می دهد تحصیلات رسمی و مخصوصاً تحصیلات ابتدایی نقش عمده ای در رشد اقتصادی دارند. (ارسلان بد، ۱۳۷۰).
کنفرانس جهانی اصلاحات ارضی و توسعه روستایی که در سال ۱۹۷۹ در مقر سازمان جهانی خواروبار کشاورزی برگزار گردید تأکید ورزید که برنامه آموزشی باید نقشی جدی در تمام فعالیت های توسعه روستایی ایفا نماید. موفقیت چنین تلاش هایی برای توسعه، تا میزان زیدی به وجود افرادی آموزش دیده که دارای شایستگی کافی نیز باشند بستگی دارد. از آنجا که خدمات توسعه روستایی (ترویج کشاورزی، تحقق و آزمایش تأمین نهاده ها، ایجاد بازاریابی، اعتبارات، تعاونی ها و …) کارکنان بسیاری دارند که در مدارس و دانشکده های کشاورزی تربیت شده اند این گونه موسسات نقش کلیدی را در تهیه آموزش های پیش از خدمت برای، توسعه کشاورزی و روستایی به عهده دارند و باید فعالانه در فعالیت های توسعه ای در سطح محلی، از طریق ترویج، ارتباطات روستایی و آموزش ضمن خدمت کارکنان سطح روستا مشارکت نمایند. مدیران مدارس و دانشکده های کشاورزی باید با این چالش مواجه شوند و اطمینان حاصل نمایند که موسسات ارتباطات واقعی و نزدیکی را با جوامع روستایی گسترش می دهند. از آنجا که احتمالاً اکثر دانشجویان آنالن مستقیماً درگیر کار با مردم روستایی خواهند شد تربیت آنان باید در برگیرنده مطالب مهم ترویجی و موضعات مربتط با آن باشد. ضمناً آموزش آنها باید بر محورهای جامعه، توأم با کار عملی در سطح مزرعه و مشاکت کامل با مردم محلی استوار باشد. چنین رهیافتی تاثیر مفید و مستقیمی بر نگرش دانشجویان دارد. موسساتی که از چنین سیاستی پیروی می کنند به میزان غیر قابل قبول تصوری توانایی و پختگی کار با مردم محلی را بدست آورده اند. انچه در این راستا حائز اهمیت می باشد. این است که چنین موسساتی این فرصت را داشته اند که بتوانند از تجارب و نظرات مردم محلی بهره مند شوند. برای موفق بودن در چنین موقعیتی اکیداً توصیه می شود که برنامه های آموزشی در سطح متناسب و مرتبط باشد، علاوه بر این آموزش بجای نظری باید عملی و کاربردی باشد و یادگیری از طریق عمل مورد تأکید قرار گرفته و به جای محور قرار دادن مطالب آموزشی یا تولیدات، محور را مردم قرار داده، ضمن آگاه نمودن دانشجویان از جنبه های اقتصادی و اجتماعی زندگی روستایی، به نقش کشاورزی در اقتصاد روستا بهاء دهند. (یغما، ۱۳۷۴).

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

اهداف اختصاصی برنامه آموزشی حرفه ای در کشاورزی را می توان شامل آماده ساختن فرد برای کار و حرفه کشاورزی، افزایش کارایی و راندمان تولید، آشنا نمودن فرد با مسائل بازاریابی محصولات تولیدی، حفاظت از خاک و منابع طبیعی، مدیریت موثر و فعال مزرعه و فعالیت های رهبری روستایی بر شمرد. (موحد محمدی، ۱۳۸۲).شریف زاده و محبوبی (۱۳۸۸)طی تحقیقی نشان دادند با اطمینان ۹۹درصد بین نوع رشته تحصیلی دانشگاهی،شغل پدر،نحئه عمل و فعالیت مدرسین درس،نحوه عمل گروه تخصصی آموزش،نحوه اجرای آموزش درس و ارزیابی نمونه ها از اثربخشی درس رابطه معنی داری وجود دارد.
غالباً ادعا می شود که برنامه های آموزشی ارائه شده در دانشکده های کشاورزی بیش از حد تئوریک بوده، برای حل مشکلات جامعه ای که باید به آن خدمت کنند طراحی نشده اند. چنین نظری بیانگر برنامه ریزی ضعیف توسعه ای و آموزشی، به واسطه اهداف نامتناسب و تخصص ضعیف یا نه چندان متناسب کارکنان، تسهیلات و اعتبارات است. برای هر برنامه ریزی آموزش کشاورزی، برخورداری از آموزش عملی مرتبط و جامع، قطعاً حائز اهمیت است به این امر می توان از طریق اجرای کارهای عملی گوناگون، استفاده از مزرعه دانشکده و یک برنامه جامع ترویجی و توسعه روستایی جاه عمل پوشاند. نیازی به تأکید بیشتر بر بیان اهمیت و کیفیت و لزوم مرتبط بودن موضوعات آموزش عملی کشاورزی محلی تأکید نموده و به گونه ای طراحی گردد که علاوه بر اعتماد به نفس بخشیدن به دانشجویان، آنان را در رسیدن به کمال یاری نماید و آنها را به برقراری ارتباط موثر با جامعه قادر سازد. (یغما، ۱۳۷۴)
آموزش عملی کشاورزی باید شامل شرکت در کارهای عملی مزرعه، توأم با کسب مهارت و تجربه در جامعه باشد. آموزش عملی از هر نوع که باشد باید به نحو احسن سازماندهی گردد و دارای یک جدول زمان بندی مناسب باشد و طرحهای درسی و وسایل کمک آموزشی برای تمامی درس ها از قبل تهیه شده باشد. مزرعه دانشکده باید الزاماً محل تمرنی برای کاربرد عملی مطالبی باشد که در کلاس یا آزمایشگاه تدریس شده اند. مزرعه جایی است که می توان در آن دانش عملی و فنی، مفاهیم، اصول و بینش ها و تئوری هایی را که به طور رسمی در جای دیگر تعلیم داده شده اند به مرحله عمل درآورد. مزرعه محلی است که دانشجویان می توانند برای کسب مهارت با معلمین خود کار کنند و نکته مهمی که گاه بدست فراموشی سپرده می شود این است که مزرعه باید ارتباط عملیات با شرایط محلی را نشان دهد. باید یادآوری نمود مزرعه دانشکده اولین و مقدم ترین وسیله کمک آموزشی آن است. (یغما، ۱۳۷۴).
مزرعه دانشکده می تواند در زمینه های زیر خدمات آموزشی به دانشجویان ارائه نماید:
– کسب مهارت: شامل مهارت های عمومی و تخصصی؛
– آموزش تکنولوژی: شامل تنظیم، تعمیر، نگهداری و کارکردن با ادوات کشاورزی؛
– تمرینات شناسایی: شامل شناسایی محصولات کشاورزی، علف های هرز، درختان، آفات،
بیماری ها، انواع خاک و … ؛
– مطالعات رشد: مطالعه الگوهای رشد و توسعه محصولات کشاورزی دام ها، آفات و … ؛
– مدیریت منابع مزرعه: واگذاری واحدهای کوچکی از مزرعه به دانشجویان و آشنا کردن آنها با نحوه مدیریت در امور مزرعه، خرید نهاده ها، بازاریابی محصولات مزرعه، بایگانی آمار و روش کاربرد دفاتر حسابداری؛
– فعالیت ها ترویجی: برگزاری روزهای مزرعه برای کشاورزان و کارکنان ترویج با هدف تحکیم ارتباط دانشکده با جامعه روستایی و دستگاه های اجرایی، آشنایی دانشجویان با روشها و رهیافت های ترویجی مثلاً ایجاد مزارع نمایشی؛
– تشکیل کلاسهای عملی: توام کردن آموزش کلاسی با کارهای عملی در سطح مزرعه با هدف تثبیت یادگیری دانشجویان و نمایش نمونه عملی از آنچه آموخته شده است.
– همچنین فعالیت دانشجویان در سطح مزرعه در قالب آموزش عملی کشاورزی موجب درک مشکلات کشاورزی و اهمیت یافتن روش های جدید برای حذف یا کاهش چنین مشکلاتی از سوی دانشجویان می شود. بدیهی است تمام کارهای عملی کشاورزی که از سوی دانشجویان انجام
می شود نیازمند نظارت و ارزیابی دقیق از نزدیک می باشد و کارکنان آموزشی و اعضای هیأت عملی باید دانشجویان را در تمام مراحل کسب مهارت یاری و تشویق نمایند. باید خاطر نشان ساخت که برای آموزش یک مهارت به دانشجویان، کارکنان باید خود قادر به انجام آن مهارت باشند. و آن را بهتر از دانشجویان انجام دهند. (یغما، ۱۳۷۴).
امرزوه در کشاورزی از شیوه های نوینی برای تولید و عرضه محصولات کشاورزی به بازار استفاده می شود لذا دانشجویان برای پاسخگویی به تغییرات باید با برخورداری از آموز های عملی خود را برای حضور در عرصه آماده نمایند.
نتایج تحقیقی در دانشکده های کشاورزی دانشگاه زنجان نشان داد که استفاده از روش های نوین آبیاری، برداشت محصولات کشاورزی با بهره گرفتن از ماشین های کشاورزی و کاشت محصولات کشاورزی به صورت مکانیزه فاصله بسیار زیادی با انتظارت دانشجویان از این درس دارد (مجردی و تو حیدلو،۱۳۹۰ ).
همچنین در پژوهشی دیگر مشخص شد بین محل سکونت ، میزان علاقه به رشته تحصیلی، نحوه عمل مدرسان، فضا و امکانات درس، ویژگی های برنامه آموزشی، نحوه مدیریت درس و ارزیابی دانشجویان از اثر بخشی درس عملیات کشاورزی بر توانمندسازی آنان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. (ر رنجبر و همکاران ، ۱۳۸۸ ).
به طور کلی اهداف آموزش عملی کشاورزی در سطح دانشکده های کشاورزی را می توان در موارد زیر دانست:
ارائه آموزشهای لازم و تخصصی در رابطه با اهداف نظام کشاورزی؛
حل مسائل واقعی در محیط خارج از کلاس؛
ایجاد ارتباط بین کار کلاس و آموخته های دانشجویان با دنیای بیرون؛
استفاده بهینه از مزرعه به عنوان یک وسیله کمک آموزشی در دانشکده؛
آشنایی دانشجویان با مسائل و مشکلات تولید محصولات کشاورزی؛
ایجاد روحیه همکاری و کارگروهی بین دانشجویان؛
آشنایی دانشجویان با مهارت های مربوط به عملیات آماده سازی زمین، کاشت، داشت و برداشت محصولات زراعی، باغی، اصول پرورش دام، مدیریت امور مزرعه و …؛
ایجاد نگرش مثبت نسبت به کار و حرفه کشاورزی در دانشجویان؛
افزایش روحیه استقلال و اتکا به خود در دانشجویان؛
آشنایی دانشجویان با مفاهیم کشاورزی پایدار و استفاده بهینه از عوامل تولید؛
ایجاد و پرورش روحیه تحقیق، ابتکار و خلاقیت در دانشجویان؛ ( یغما، ۱۳۷۴ ). ۲-۹- مدل نظری پژوهش:
نمودار۲-۱-مدل نظری پژوهش(مفهومی)
فصل سوم
فرایند پژوهش
۳-۱- مقدمه
هر تحقیق و پژوهش با یک مسأله آغاز می شود. مسئله تحقیق باعث ایجاد شود سؤالاتی در ذهن محقق گردیده و به ارائه فرضیه منجر می شود بنابراین وظیفه اصلی و اساسی هر محقق، بررسی و پژوهش جهت پاسخگویی به سؤالات تحقیق و نتیجه گیری با بهره گرفتن از داده های جمع آوری شده در خصوص تحقیق می باشد و در نهایت محقق بایستی با توجه به داده های گردآوری شده در خصوص رد یا تأیید فرضیات و پاسخگویی به سؤالات تحقیق اقدام نماید. اما همان گونه که آشکار و محرز می باشد داده ها، اطلاعات خام و غیرقابل اتکایی می باشند که جهت تبدیل شدن به اطلاعات قبل استفاده بایستی تحلیل گردند تا با تبدیل داده ها به اطلاعات بتوان اقدام به تصمیم گیری نمود. در این فصل با توجه به موضوع تحقیق، اهداف و مرور پیش نگاشته ها به بررسی مواردی نظیر روش تحقیق، جامعه آماری، روش نمونه گیری، برآورد، حجم نمونه، روش گردآوری اطلاعات، ابزار تحقیق، روایی و پایایی ابزار تحقیق، متغیرهای تحقیق، فرضیه های تحقیق، روش های آمار مورد استفاده در تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است.
۳-۲- روش تحقیق
براساس هدف، تحقیقات علمی را می توان به سه گروه بنیادی، کاربردی و توسعه ای تقسیم کرد.تحقیقات بنیادی در جستجوی کشف حقایق و واقعیات و شناخت پدیده ها و اشیاء بوده که مرزهای دانش عمومی بشر را توسعه می دهند و قوانین علمی را کشف نموده و به تعیین ویژگی ها و صفات یک واقعیت می پردازند. تحقیقات توسعه ای فرایندی است که طی آن نیازها و استعدادها شناسایی شده، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و طرح و برنامه مناسبی برای پاسخگویی به نیازها و بهره برداری مطلوب از استعدادها ارائه می شود. تحقیقات کاربردی، تحقیقاتی هستند که با بهره گرفتن از زمینه و بستر شناختی و معلوماتی که توسط تحقیقات بنیادی فراهم شده برای رفع نیازهای بشر مورد استفاده قرار می گیرند. و این تحقیقات نیز از نوع کاربردی است. در زمینه تحقیقات کاربردی روش های متعددی وجود دارد که اهم این روش ها عبارتند از تاریخی، توصیفی، همبستگی، علی ( پس رویدادی) و آزمایشگاهی (حافظ نیا، ۱۳۸۸). با توجه این که پژوهش حاضر به بررسی میزان اثربخشی درس عملیات کشاورزی در دانشگاه های شهرستان
خرم آباد می پردازد، لذا روش پژوهش حاضر، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. از نظر هدف از نوع کابردی است و روش اجراءآن پیمایشی است که اطلاعات به وسیله روش میدانی جمع آوری می شود.
۳-۳- جامعه آماری تحقیق
جامعه آماری عبارت است از مجموع افراد یا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند (سرمد و همکاران، ۱۳۹۱). جامعه آماری مورد مطالعه شامل دانشجویان گرایش های مختلف رشته کشاورزی در سطح دانشگاه های شهرستان خرم آباد که درس عملیات کشاورزی را گذرانده بودند، بود. دانشگاه های مورد نظر شامل دانشگاه دولتی، آزاد و پیام نور بود.
۳-۴- روش نمونه گیری
برای نمونه گیری از میان جامعه آماری از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی استفاده شد.
جدول ۳-۱- توزیع تعداد دانشجویان کشاورزی در دانشگاه های شهرستان خرم آباد

هال (۱۹۷۱) تعهد مسیر شغلی را به عنوان انگیزه قوی فردی برای کار در یک نقش شغلی انتخابی، تعریف می کند. کولاری^[۱۱] و بی شاپ^[۱۲](۱۹۹۰) مخالف این امر بودند که تعهد مسیر شغلی بوسیله توسعه اهداف مسیر شغلی به انضمام شناخت و درگیری با اهداف آنها مشخص شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فصل دوم
مبانی نظری تحقیق
مقدمه
در دنیای جهانی کسب و کار، تغییرات دایمی و روزانه گواهی هستند بر فرایند های ساختار دهی مجدد، کاهش اندازه سازمانی، ادغام ها و تصاحبات مزایای تکنولوژیکی و سایر اقدامات جهت برآمدن از پس فشارهای جهانی (گرین هاوس^[۱۳]، کالانان^[۱۴] و گادشالک^[۱۵]، ۲۰۰۰). این تغییرات در سطوح سازمانی اهمیت مدیریت افراد در محل کار و به خصوص برنامه ریزی و مدیریت شغلی را افزایش داده اند. به طور مستدل نیروی کار با ارزش ترین منبع سازمان های معاصر است که فراهم سازی آنها با یک مسیر شغلی با ثبات یک رابطه برنده – برنده هم برای سازمان و هم برای کارکنان ایجاد می کند (براچ^[۱۶]، ۲۰۰۴).
شغل
شغل‏ از نظر لغوى، به معناى به کار گماردن ‏کسى است و آنچه مایه مشغولیت مى‏باشد. از طریق اشتغال، فرد فعالانه در جریان تولید و خدمات مشارکت مى‏کند و پاداشى ‏نقدى ‏یا جنسى ‏دریافت مى ‏دارد. کار و شغل فعالیتى بدنى یا فکرى در جهت تولید و خدمت است(مشبکی، ۱۳۸۶). به طور کلى، کار فعالیتى است که از کسى خواسته شده و در مقابل آن، به وى مزد پرداخت مى‏شود. به طور خلاصه، مى‏توان گفت: شغل یعنى کارى که فرد، مشغول به انجام آن است و از طریق آن، هم انجام وظیفه مى‏کند و هم امرار معاش مى‏نماید. در تعریفى ‏دیگر، شغل‏ عبارت است از گروهى‏ ازموقعیت‏هاى ‏مشابه ‏دریک ‏مؤسسه، اداره یا کارگاه که افراد واجد شرایط خاص، مى‏توانند این موقعیت‏ها را احراز کنند و وظایف محوله را انجام دهند(رضائیان، ۱۳۹۰).
رضایت ‏شغلى‏^[۱۷]
رضایت شغلی از موضوعاتی است که از دهه ۱۹۲۰ به بعد، بارها در سازمان های مختلف مورد مطالعه قرار گرفته است؛ به گفته بسیاری از کارشناسان، یکی از چالش برانگیزترین مفاهیم سازمانی و پایه بسیاری از سیاست ها و خط مشی های مدیریت برای افزایش بهره وری و کارآیی سازمان است (حیدرعلی، ۲۰۰۰). عامل نیروی انسانی همواره به عنوان یکی از عوامل مؤثر در بقای سازمان ها مطرح است. بنابراین شناخت نیازها، انگیزه ها، تمایلات، عوامل رضایت و عدم رضایت کارمندان نه تنها لازم است بلکه جهت اتخاذ سیاست های صحیح، راهبردهای مناسب و برنامه های مؤثر ضروری می باشد.
رضایت شغلی حالت خشنودی است که می تواند با اجرای ارزش های شغلی فرد به دست آید (لاک^[۱۸]، ۱۹۶۹). رضایت شغلی “را می توان به عنوان یک احساس جهانی در باره شغل و یا به عنوان یک صورت فلکی مربوط به نگرش در مورد جنبه های مختلف و یا جنبه های از کار در نظر گرفت” (اسپکتر^[۱۹]، ۱۹۹۷). پیشنهاد شده است که رضایت شغلی زمانی اتفاق می افتد که نیازهای در حال تغییر فردی با ویژگیهای خاص و تغییر ناپذیر کار هماهنگ شود. کارمندان ناراضی دارای رفتار کاری منفی مانند عملکرد پایین، غیبت زیاد، جابجایی زیاد، و کاهش بهره وری هستند (کویز^[۲۰]، ۲۰۰۱). تعهد سازمانی به سادگی به عنوان دلبستگی یا پیوندی که افراد را با سازمانیکه برای آن کار می کنندشکل می گیرد تعریف شده است (کچاوند^[۲۱] و استراسر^[۲۲]، ۲۰۰۱). رضایت شغلی به عنوان بخشی از تعهد سازمانی تشخیص داده شده و یک پیش بینی کننده مهم تعهد سازمانی است (لالوپا^[۲۳]، ۱۹۹۷). رضایت شغلی نگرشی به سمت کار ،مرتبط با شرایط کار ،ویژگیها و یا جنبه هایی از کار است (وینر، ۱۹۸۲). در نتیجه ،فرایند تعهد بیشتر از دلبستگی به شرکت استخدام کننده به عنوان مخالف وظایف خاص، عوامل محیطی، فضای عمومی و موقعیت کاری که باید انجام شود است (مودی^[۲۴] و همکاران، ۱۹۸۲). وودمن^[۲۵] و هل ریجل^[۲۶] نیز در بحث عوامل مؤثر بر رضایت شغلی، به عواملی چون صفات کارگر و کارمند، نوع کار، محیط کار، و روابط انسانی کار اشاره کرده اند. عوامل مؤثر بر رضایت شغلی از نظر کورمن شامل : عوامل درونی محتوایی، عوامل زمینه بیرونی و ماهیت کار است (ازدمیر^[۲۷]، ۲۰۰۹).
گینزبرگ^[۲۸] و همکارانش، رضایت شغلی را به دو نوع مختلف تقسیم بندی کرده اند: رضایت درونی و رضایت بیرونی.
الف) رضایت درونی از دو منبع به دست می‌آید:
اول احساس لذتی که انسان صرفاً از اشتغال به کار و فعالیت عایدش می‌شود.
دوم لذتی که بر اثر مشاهده ی پیشرفت و یا انجام برخی مسئولیت‌های اجتماعی و به ظهور رساندن توانایی‌هاو رغبت‌های فردی به انسان دست می‌دهد(رابینز، ۱۳۹۱).
ب) رضایت بیرونی که با شرایط اشتغال و محیط کار ارتباط دارد و هر لحظه در حال تغییر و تحول است. از عوامل رضایت بیرونی به عنوان مثال، شرایط محیط کار، میزان دستمزد و پاداش، نوع کار و روابط موجود بین کارگر و کارفرما را می‌توان نام برد.
این گونه به نظر می‌رسد که عوامل درونی که شامل خصوصیات و عامل فردی می‌باشند، در مقایسه با عوامل بیرونی نظیر شرایط محیط کار، از ثبات بیشتری برخوردارند. بنابراین شاید بتوان گفت که رضایت درونی پایدارتر از رضایت بیرونی است رضایت شغلی نتیجه تعامل بین رضایت درونی و بیرونی است. ایجاد رضایت شغلی در کارکنان احتمالاً سرعت بالایی نخواهد داشت، اما قطعاً با شتاب بسیار بالایی از بین می‌رود. ممکن است همه شرایط برای بالای نگه‌داشتن رضایت کارمندی در حدی فوق‌العاده باشد، اما صرفاً با یک برخورد نامناسب مدیر، امکان تأثیر این شرایط مناسب به صورت کاملاً محسوسی به سمت صفر میل کند(رضائیان، ۱۳۹۰).
دیدگاه ها و مفهوم سازی های متعدد و گاه متناقضی درباره تعریف رضایت شغلی شکل گرفته و توسعه یافته است. برخی از صاحب نظران هم چون هرزبرگ رضایت شغلی رادارای دو بُعد دانسته اند. یک بعد عوامل و شرایطی است که فقدان آن ها فقط موجب عدم رضایت می گردد. مانند طرز تلقی و برداشت کارکنان، شیوه اداره امور، خط مشی های سازمان، ماهیت و میزان سرپرستی، امنیت کاری، شرایط کاری، مقام و منزلت، سطح حقوق و دستمزد، استقرار روابط متقابل دو جانبه، مدیران، همکاران و مرئوسان و زندگی شخصی کارکنان. هرزبرگ این موارد را عوامل بهداشتی یا مؤثر در حفظ وضع موجود یا عوامل بقاء می نامند و معتقد است که نبود این عوامل ممکن است چنان کارمندان را دچار عدم رضایت سازدکه سازمان را ترک کرده و موجودیت آن را به مخاطره اندازد. بُعد دوم، عوامل مؤثر در ایجاد انگیزه هستند که وجود آنها موجب انگیزش و رضایت افراد و فقدان آن ها باعث عدم رضایت ضعیفی می گردد. به نظر هرزبرگ عوامل مؤثر در ایجاد انگیزه عبارت است از:

• • موفقیت کاری

• • شناخت و قدردانی از افراد وکار آن ها

• • پیشرفت و توسعه شغلی، رشد فردی

• • ماهیت کار و وظایف محوله( بیشکیف^[۲۹]، ۲۰۰۱)

برخی دیگر از اندیشمندان مانند لوک، معتقدند بسیاری از مفهوم سازی ها و تعاریف رضایت شغلی در بردارنده نوعی فرایند ارزشیابی است از این رو آن را حالت هیجانی خوشایند و مثبتی می دانند که ناشی از ارزشیابی شغلی یا تجربه های شغلی فرد است.
از تعاریف ارائه شده درباره رضایت ‏شغلى‏، چنین برمى‏آید که این مفهوم بیانگر احساسات و نگرش‏هاى مثبتى است که شخص نسبت ‏به شغلش دارد. وقتى گفته مى‏شود که کسى از رضایت‏ شغلى سطح بالایى برخوردار است، یعنى به طور کلى، شغلش را دوست مى‏دارد، براى آن ارزش زیادى قایل است و به ‏گونه‏اى مثبت ‏به آن مى‏نگرد و در یک کلام، از احساس خوب و مطلوبى نسبت ‏به آن برخوردار است.
برنامه ریزی برای کار رضایتمندانه
نیـازها و خواسته هایـی که بـرآورده ساختن شــان، مـوجب رضایت شغلـی افــراد می شوند، به کلی با انگیزه هایی که فرد را برای انجام کار مطلوب بر می انگیزد متفاوت است برای اینکه افراد وظایف خود را به نحو احسن انجام دهند، باید از کاری که انجام می دهند رضایت داشته باشند و فضایی دلخواه بر محیط کار حاکم باشد آنگونه که با کمال میل، پذیرای وظایف و مسئولیتهای خویش باشند. برای رسیدن به این وضعیت، باید برنامه ای را طراحی کرد تا افراد رضایت شغلی پیدا کرده و برای انجام وظایف و مسئولیتها، تمایل قبلی داشته باشند(دفت، ۱۳۸۹).
ایجاد شرایط مناسب : عـوامل گوناگونی موجب می شود که فـرد به کار خود علاقه مند شود و با اشتیاق آن را انجام دهد و یا از کاری گریزان شود و با بیزاری به آن بپردازد.
افـراد زمانی نسبت به شغل شان احساس رضایت و علاقه مندی دارند و از انجام آن لذت می برند که :
۱ – در کارشان مهارت دارند
۲ – هنگام کار، حداکثر شایستگی و کارآمدی خود را بروز می دهند
۳ – دستمزد دریافت می کنند
عوامل فوق که مربوط به خود فرد است، بر عملکرد او تاثیر مثبت می گذارند. اما عوامل دیگری وجود دارد که می تواند سبب دلسردی و نارضایتی فرد شود مانند(قلی پور، ۱۳۹۰) :
۱ – سیاستها و مقررات اداری
۲ – کاغذ بازی و بوروکراسی
۳ – شرایط حاکم بر کار
این عوامل، از کنترل فرد خارج است و نوعی فشار خارجی به شمار می آیند. برای اینکه افراد از انگیزه کافی برخوردار باشند و وظایف خود را به نحو احسن انجام دهند، باید به آنان فرصت داده شود. باید شرایطی مناسب بر ایشان فراهم آید و در مقابل کاری که انجام می دهند، دستمزد کافی دریافت نمایند و دائما تشویق شوند. باید پذیرفت که عوامل خارجی، تاثیری جدی بر عملکرد افراد می گذارند و می توانند افراد را متحول کنند.
افزایش رضایت شغلی : باید شرایطی فراهم شود تا افراد، نسبت به شغل خود احساس غرور و سر بلندی کنند و از انجام آن لذت ببرند و با تمام توان، به کار و فعالیت بپردازند. افراد هنگامی از شغل خود رضایت دارند که(رضائیان، ۱۳۹۰) :
۱ – کارشان را هدفمند بدانند
۲ – خودشان مسئول نتیجه کارشان باشند
۳ – نسبت به نتیجه کار خود مطلع شوند
خلاصه اینکه کارکنان باید احساس کنند که به کاری مفید و سازنده اشتغال دارند تا به رضایت و علاقه لازم و کافی دست یابند. آنها باید از اهمیت کار خود آگاه باشند و همواره باید فرصتی در اختیار داشته باشند تا شایستگی ها و قابلیت های خود را بروز دهند. کسب آگاهی لازم، درباره جوانب گوناکون کار، موجب می شودکه افراد خود را کنترل کنند و هر چه بیشتر به سطح مطلوب، نزدیک شوند(دفت، ۱۳۸۹).
خود آگاهی و عزت نفس
اصولا، هر فرد ادراک و مفهومی ممتاز از افراد و اشیای دیگر از خویش گسترش و بروز می دهد، این ادراک یا تصویر شخص، نقش هایی را که بازی می کنیم و گروه هایی را که به آنها متعلقیم را در بر می گیرد. شناخت خود در نظریه های پیشرو رشد حرفه ای امروز تکرار شده است. در هر عصری به مردم تاکید شده است که بدانند کیستند تا بتوانند آنچه که می خواهند بشوند(قلی پور، ۱۳۹۰).
نظریه های رضایت شغلی
نظریه‏هاى رضایت ‏شغلى فراوان است. همان‏گونه که درباره تعریف و عوامل ایجادکننده رضایت ‏شغلى، اتحاد عقیده‏اى وجود ندارد، درباره نظریه‏هاى رضایت ‏شغلى نیز عقاید متفاوت و گوناگونى ابراز شده است. مطالعات اولیه در زمنیه نگرش‏هاى مربوط به کار، از پیش از جنگ جهانى اول شروع شد و به طور فعال، در انگلستان، اروپا و امریکا دنبال گردید. پدیده اشتغال از ابتداى زندگى اجتماعى بشر مورد توجه بوده است. هر یک از اندیشمندان به نوعى درباره این مساله سخن گفته‏اند. جامعه‏شناسان و روان‏شناسان در قرون اخیر، نظرات متفاوتى درباره کار و شغل ارائه نموده‏اند. جنبه‏هاى گوناگون کار، اعم از نابرابرى در کار، رضایت‏شغلى، انگیزه کار و بالا بردن بهره‏ورى سازمان‏هاى کارى، هر کدام به نحوى مورد توجه ‏دانشمندان و اندیشمندان علم مدیریت، جامعه‏شناسى، اقتصاد و روان‏شناسى قرار گرفته است(کاوسی، ۱۳۸۸).
برای نمونه بروفى^[۳۰] به چهار نظریه، اشاره نموده است که عبارتند از:
نظریه نیازها
میزان رضایت شغلی هر فرد که از اشتغال حاصل می‌شود به دو عامل بستگی دارد:
اول، چه مقدار از نیازها و به چه میزان از طریق کار و احراز موقعیت مورد نظر تأمین می‌شود
دوم، چه مقدار از نیازها و به چه میزان از طریق اشتغال به کار مورد نظر تأمین نشده باقی می‌ماند. نتیجه‌ای که از بررسی عوامل دسته اول و دوم حاصل می‌شود، میزان رضایت شغلی فرد را معین می‌کند(رضائیان، ۱۳۹۰).
نظریه انتظارات

تبلیغات، پل ارتباطی بین بنگاه اقتصادی و یک بازار، و در مفهومی وسیعتر، یک جامعه، می‌باشدکه ابزاری مناسب برای پیشبرد فروش و توسعه امور سازمانی است به دلیل اینکه برای سازمان علاوه بر حفظ مشتریان قدیمی مشتریان جدیدی بدست می‌آورد و هزینه‌های فروش را کاهش می‌دهد، همچنین با رونق تکنولوژی در بنگاه باعث نوآوری و افزایش کیفیت محصولات می‌شود. (Hackley, 2005)

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

عملیات اطلاع رسانی یا تبلیغات از مهمترین عملیات در طیف فعالیت های بازاریابی است. اگر کالایی بهترین صفات و ویژگی ها را داشته باشد و قیمت آن نیز مناسب باشد و توسط مطمئن‌ترین و مناسب‌ترین روش‌های پخش نیز توزیع شود اما مصرف کننده از وجود آن مطلع نباشد، بطور قطع آن کالا یا خدمت از بازار خارج خواهد شد. تبلیغات، کارکردهای متفاوتی دارد، یکی از وظایف تبلیغات ایجاد تغییرات در ترجیحات مصرف‌کننده است. (خورشیدی, ۱۳۷۶) بنابراین تبلیغات می‌تواند اطلاع‌رسان، ترغیب کننده یا یادآورکننده باشد. تبلیغات از شناخته شده‌ترین و بحث انگیز ترین فعالیت‌های ترفیعی است و برای سالیان سال فعالیت اصلی ترویجی و ترفیعی شرکت‌ها به شمار می‌آید. در ذیل دلایلی جهت اهمیت دادن به تبلیغات عنوان شده که آنها را بر می شماریم:
برای بنگاه اقتصادی ایجاد هویت می‌کند.
مشتریان جدیدی برای بنگاه ایجاد می‌کند.
در حفظ مشتریان قدیم، با ایجاد عادت در مصرف، مؤثر واقع می‌شود.
هزینه‌های فروش را با افزایش سرعت گردش کالا یا توسعه بازار، کاهش می‌دهد.
کار فروشندگی را در واحد فروش بنگاه آسان می‌کند.
قیمت‌های فصلی را به عنوان یک حربه تبلیغاتی در برابر رقبا می‌شکند.
به مردم اطلاع می‌دهد که کجا و چگونه می‌توانند نشان‌های تجاری تبلیغ شده را خریداری کنند. (Chuan Sun, Tang & Yi Shih, 2006)
۱-۸-۲ تصویر شرکت
تصویر شرکت برداشت‌ها، باورها، تصورات و احساس کلی مردم در مورد یک شرکت است که در ذهن آنها می‌باشد. تصویر شرکت با ویژگی‌های مختلف فیزیکی و رفتاری شرکت در ارتباط است، ویژگی هایی چون نام شرکت، تنوع محصولات یا خدمات، سنت، ایدئولوژی و احساسی که هر شخص در ارتباطش با مشتریان شرکت درمورد کیفیت خدمات او دارد. تصویر شرکت چیزی بیشتر از آنچه از روانشناسی مردم به دست می‌آید، می باشد. بنابراین شرکت‌ها نیاز دارند تا مخاطبان خود را بشناسند و به هنگام رفتار و معامله با هر کدام از گروه‌ها، از سیاست ارتباطی مناسب آنها استفاده کنند. (Brettel & Spilker, 2010) تصویر شرکت حاصل یک نگرش واحد توسط اکثریت مردم نیست بلکه حاصل تک تک نگرش‌هایی است که رابطه نزدیکی با شرکت دارند. برای داشتن یک تصویر قوی بایستی بر تلاش‌های بلندمدت به منظور حفظ و نگهداری ادراکات مطلوب مخاطبان تکیه کرد. ارزیابی‌های مجدد و دائم تصویر به شرکت سکویی می‌دهد تا از طریق آن با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند. بنابراین یک ارتباط دو طرفه دائمی بین شرکت و مخاطبان هدفش لازم است تا این تصویر مطلوب را حفظ و تقویت نماید. از نقطه نظر بازاریابی تصویر شرکت بر رفتار مشتری علیرغم فقدان شواهد تجربی به خوبی قابل مشاهد است. برخی نویسندگان ادعا می‌کنند که تصویر خوب به شرکت کمک می‌کند تا فروش شرکت و سهم بازار آن افزایش یابد و رابطه وفادار با مشتری ایجاد و حفظ گردد. تصویر مطلوب شرکت می‌تواند بر تکرار حمایت از آن تاثیر بگذارد. (Farhina, 2013)
۱-۸-۳ کیفیت دریافت شده
این حقیقت که کیفیت محصول یا خدمات ادراک شده در حال تبدیل شدن به مهمترین عامل رقابت در دنیای کسب و کار است، باعث شده است که عصر کنونی کسب و کار را عصر کیفیت بنامند. نارضایتی روز افزون مشتریان نسبت به کیفیت کالا و خدمت ویژگی دهه ۱۹۸۰ بود. درک روز افزون این واقعیت که بهبود کیفیت بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبتی دارد و برای رقابت لازم است، نگرش ها را بطور کلی تغییر داده است. (Lee, 2009)
کیفیت یک محصول یا خدمت، درجه ای است که یک محصول یا خدمت با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده انطباق دارد. کیفیت خدمات بطور سنتی به عنوان تفاوت بین انتظارات مشتری درمورد دریافت خدمت و ادراک وی از خدمت، متصور شده است. در برخی مطالعات، کیفیت خدمات، اشاره به مقداری دارد که در آن، نیازها یا انتظارات مشتری را برآورده می‌سازد. در این تحقیق منظور از کیفیت خدمات، کیفیت خدمات درک شده بعد از استفاده از خدمت می باشد. به طور کلی روابط میان کیفیت خدمات و وفاداری مشتری در سطح وسیعی مستند شده است و در این میان محققان تشخیص داده‌اند که رفتارهای مشتری مدارانه کارکنان بسیار حیاتی است. (Farhina, 2013)
۱-۸-۴ رضایتمندی مشتری
رضایت مشتری، ارزیابی مطلوب هر فرد بطور ذهنی از هر نتیجه ای که اقتباس کرده است یا تجارب مرتبط با مصرف یک محصول اطلاق می‌شود. عملا، رضایت مشابه نگرش است از آنجایی که مجموعه‌ای از چندین ویژگی قضاوتی رضایت را مهیا می‌سازد. از این جنبه رضایت سنجش خاص معامله می‌باشد. از یک دیدگاه دیگر رضایت مرتبط با خدمات کمی متفاوت است. رضایت، ارزیابی تجمعی و یک نتیجه از کیفیت خدمات می‌باشد. رضایت یک قضاوت کلی نسبت به سنجش خاص یک معامله ارائه می‌کند. همچنین رضایت یک عنصر موثر دارد که تجربی است و احتمالا بطور مقتضی بعد از مصرف ارزیابی می‌شود. (Janghyeon, Yuksel & Georgina, 2011) در حالی که چندین تئوری راجع به شکل‌دهی ادراک رضایت وجود دارد، بنظر می‌رسد که تئوری برابری به خصوص در زمینه پوشش خدمات مرتبط باشد. مصرف‌کنندگان معمولا برخی درجات بی عدالتی را در واکنش به عدم موفقیت خدمات درک می‌کنند. با تاکید بر اصول تئوری برابری، چندین محقق ارتباط مثبتی را بین عدالت و رضایت گزارش داده اند با این ترتیب ادراک مصرف کننده از رضایت افزایش خواهد یافت همانگونه که شرکتها رفتار منصفانه را بهبود دهند. محققین بهبود خدمات را با رضایت مشتری مرتبط ساخته‌اند. در این مطالعات رضایت مشتری با سطح تلاش برای بهبود خدمات نوسان می یابد. (Maxham, 2001)
سه مورد اصلی که در رضایت مشتری دخیل می‌باشد که کاربرد محصول، ظاهر آن و کیفیت خدمات می باشد.کاربرد محصول و ظاهر آن مستقیما بر رضایت و عدم رضایت محصول تاثیر می گذارد. و همچنین لذت بردن از محصول به عنوان واسطه بین مفید بودن و ظاهر با رضایت و عدم رضایت از محصول می باشد. (Mugge, Hendrik & Schoormans, 2010) کیفیت خدمات بطور مثبت بر ارزش درک شده و رضایت مشتری تاثیر می گذارد و ارزش درک شده بطور مثبت بر رضایت مشتری و قصد بعد از خرید تاثیر می گذارد و همچنین رضایت بطور مثبت بر قصد بعد از خرید تاثیر می گذارد. بنابراین کیفیت خدمات تاثیر مثبت غیر مستقیم روی قصد بعد از خرید از طریق رضایت مشتری یا ارزش درک شده دارد. (Kuo, Deng & Wub, 2009) هر چه تفاوت بین انتظارات و ادراک کیفیت خدمات کم باشد مصرف کنندگان وفاداریشان را در رفتار پس از خرید بیشتر نشان خواهند داد و هر چه تفاوت بین انتظارات و ادراک کیفیت خدمات بیشتر باشد، مصرف کنندگان بیشتر ناراضی خواهند بود و به برندهای دیگر روی خواهند آورد. (Lin, 2009) وقتی که یک خرید تحت خدمات پس از فروش ارزانتر صورت می‌گیرد، مصرف کنندگان با احتمال بیشتری ترغیب به تحقیقات پس از خرید برای قیمت‌های پایین‌تر می‌شوند. (Dutta & Biswas, 2005) با توجه به این که هزینه حفظ یک مشتری کمتر از هزینه جذب مشتری جدید می باشد، قصد خرید یک مورد خیلی مهم برای بازاریابان است. رضایت مشتری، عاملی قوی در توسعه وفاداری مصرف کننده می باشد؛ بنابراین توانایی یک شرکت در تاثیر بر رضایت مشتری به شرکت این فرصت را می دهد که بر انتخاب خرید مصرف کننده در آینده تاثیر گذارد. بررسی تاثیر رضایت بر وفاداری مشتری از مهمترین موضوعات مطالعات سالهای اخیر بوده است. برخی از مطالعات نشان داده اند که یک ارتباط مستقیمی میان رضایت مشتریان و وفاداری آنها وجود دارد. یعنی مشتریانی که راضی شوند وفادار خواهند ماند و مشتریانی که ناراضی هستند به برندهای دیگر رجوع می‌کند. معمولا از رضایت به عنوان پیشگویی کننده خریدهای آتی شرکت استفاده می کنند. مشتریان راضی احتمال زیادی دارد که خریدهای خود را تکرار کنند. مشتریانی که راضی شدند کمتر از رقبا فریب می خورند. از رضایتمندی به عنوان ضرورت اولیه برای وفاداری یاد می شود. (Duffy, 2005)
۱-۸-۵ وفاداری مشتری
وفاداری مشتریان، امروزه کلید موفقیت تجاری محسوب می‌شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی‌های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها، منافع بلندمدت برای بنگاه‌های اقتصادی به وجود می‌آورد. با پیشرفت فناوری و رقابتی‌تر شدن شرایط بازار در بخشهای مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار بعنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می‌شود. اهمیت ایجاد و حفظ وفاداری مشتری تبدیل به تمرکز واضح‌تر در بازاریابی شده است. سطح بالای وفاداری مشتریان باعث ایجاد یک سری مزیت‌های رقابتی برای شرکت‌ها و تأثیر مثبت بر افزایش درآمد و کاهش هزینه‌های بازاریابی می‌گردد. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می‌شود. (Trasorras, Weinstein & Abratt, 2009)
یکی از مفاهیم معتبر و معروف در زمینه بازاریابی “وفاداری مشتری” است. این مفهوم نقش مهمی را در ایجاد منافع بلندمدت برای شرکت ایفا می‌کند، زیرا مشتریان وفادار نیازی به تلاش‌های ترفیعی گسترده ندارند، آنها با کمال میل حاضرند مبلغ بیشتری را برای کسب مزایا و کیفیت نام تجاری مورد علاقه خود بپردازند. وفاداری مشتری مضمون مرکزی بازاریابی تئوری و عمل، در ایجاد مزیت رقابتی پایدار بوده است. وفاداری مشتریان می‌تواند باعث افزایش سهم بازار شرکت شود و سهم بازار رابطه نزدیکی با نرخ بازگشت سرمایه و سودآوری شرکت دارد. وفاداری مشتریان باعث تبلیغات دهان به دهان مثبت، ایجاد موانع اساسی برای ورود رقبا، توانمندتر ساختن شرکت در پاسخ به تهدیدات رقابتی، ایجاد فروش و درآمد بیشتر و کاهش حساسیت مشتریان به تلاش‌های بازاریابی رقبا می‌شود. تعداد زیاد مشتریان وفادار، دارایی شرکت محسوب می‌شوند. و همچنین حساسیت مشتریان وفادار به تغییر قیمت ها در مقایسه با مشتریان غیر وفادار، کمتر است. در حالی که بیشتر محققان در زمینه وفاداری، بر تکرار خریدکالاهای مصرفی تمرکز دارند. (Meller & Hansan, 2006) وفاداری به معنی تکرار خرید است که دلیل این رفتار، فرایندهای روانی می‌باشد. بعبارت دیگر، تکرار خرید صرفاً یک واکنش اختیاری نیست بلکه نتیجه عوامل روانی، احساسی و هنجاری می‌باشد. وفاداری در گذشته اغلب به طور ساده فقط از طریق رفتارهای تکرار خرید از نظر رفتاری، اندازه گیری شده است در حالی که وفاداری مشتری به جای اینکه با رفتارهای خرید ساده بیان شود، می تواند به طور گسترده تری مورد توجه قرار گیرد. وفاداری مشتری از دو جزء وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی تشکیل شده است. وفاداری رفتاری، از طریق خرید قابل مشاهده در طی یک دوره و وفاداری نگرشی بر اساس بیان ترجیحات، تعهد یا قصد خرید تعریف می‌شود. بسیاری از پژوهشگران معتقدند که وفاداری رفتاری به تنهایی نمی‌تواند علل واقعی خرید را بیان کند؛ بنابراین ابعاد نگرشی نیز باید مورد توجه قرار گیرد. (Baloglu, 2002)
سه نوع متفاوت از وفاداری وجود داردکه عبارتند از وفاداری فوق العاده، وفاداری پنهان و وفاداری نگهدارنده. وفاداری فوق العاده به وفاداری همیشگی مشتری مبتنی بر حفظ یک ویژگی مانند آسودگی خاطر مشتری، پیشنهادات خاص یا نفوذ دیگر افراد اشاره دارد. وفاداری پنهان شامل درجه بالایی از نگرش مثبت مشتری نسبت به شرکت است البته نه در حدی که بتواند رفتار خرید مشتری را تحت تأثیر قرار دهد. نوع سوم وفاداری نگهدارنده است که در آن مشتری ترجیحات و انتظارات زیادی دارد که روی رفتار خرید مشتریان و ماندن در حالت وفاداری تأثیر می‌گذارد. این وفاداری زمانی ایجاد می‌شود که شرکت یک طرح وفاداری با منافع بلندمدت برای مشتریان توسعه داده است. (Owomoyela, Olasunkanmi & Oyeniyi, 2013) افزایش وفاداری می‌تواند به چهار فاز تقسیم گردد. این چهار مرحله عبارتند از: مرحله شناختی، مرحله موثر،‌ مرحله ذهنی و مرحله اقدام. فاز نخست وقتی اتفاق می‌افتد که مشتری دانش و اطلاعات مثبتی را درباره یک مارک خاص بدست آورده است که به ترجیح آن مارک نسبت به گزینه‌های دیگر منجر می‌‎شود. اگرچه در وفاداری شناختی مشتریان تمایل به تغییر مارک، اگر رضایت برآورده نشود را دارند. فاز بعدی وفاداری موثر است. در این فاز مشتریان بیشتر از قبل نسبت به خرید مارک مورد نظر استقبال می‌کنند و از خرید خود به احساس رضایتمندی و خوشحالی دست می یابند که از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتریان موثر خیلی راغب نیستند تا مانند مشتریان با وفاداری شناختی از خرید مجدد منصرف شوند. البته آنها وفاداری کاملی نسبت به مارک ندارند.گام بعدی در توسعه وفاداری مرحله ذهنی است. این مرحله نتیجه ذهنیت و تجربه مثبت تکراری مشتری هنگام خرید مجدد مارک است. مشتری در این مرحله بر طبق الگوی خرید مجدد خود به طور مستقیم به خرید مارک مورد نظر می‌پردازد و بنابراین از تعهد بیشتری برخوردار است. در خاتمه بعد از دستیابی به وفاداری ذهنی، مشتریان راغب و متعهد، اقدام به خرید مجدد می‌کنند و مشتری مارک ترجیحی می شوند. بنابراین وفاداری اقدامگر تحقق می یابد و شرکت در نگهداری مشتریان موفق می‌گردد. (Kellgren, Moradi & Maiju, 2007)
۱-۹ واژگان کلیدی پژوهش
مخارج تبلیغات، تصویر شرکت، کیفیت دریافت شده، رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتری، هایپرمی
تبلیغات: تبلیغات مجموعه فعالیت‌هایی است که توسط آن پیامهای سمعی و بصری به منظور آگاهی رسانی و تحت تأثیر قراردادن مردم درخصوص کالاها، ایده‌ها، نهادها و حتی افراد و فعالیت‌ها به طور عمومی منتشر و یا توزیع می‌گردد. فعالیت تبلیغاتی شامل انتشار پیام از طریق رسانه‌های جمعی(رادیو، تلویزیون، روزنامه، مجلات و شبکه اینترنت) و تابلوهای نصب شده در فضای آزاد، بروشورها، پوسترها، تصاویر روی وسایل نقلیه عمومی مثل اتوبوسها و … می‌باشد. (Hackley, 2005)
وفاداری مشتری: وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می‌شود، تا همان مارک یا محصول علیرغم تلاشهای بازاریابی بالقوه رقبا و تأثیرات آنها، خریداری گردد. (Trasorras, Weinstein & Abratt, 2009)
کیفیت دریافت شده: کیفیت یک محصول یا خدمت، درجه‌ای که یک محصول یا خدمت با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده انطباق دارد. (Farhina, 2013)
تصویر شرکت: تصویر شرکت برداشت‌ها، باورها، تصورات و احساس کلی مردم درمورد یک شرکت است که در ذهن آنها می‌باشد. تصویر شرکت با ویژگی‌های مختلف فیزیکی و رفتاری شرکت در ارتباط است، ویژگی‌هایی چون نام شرکت، تنوع محصولات یا خدمات، سنت، ایدئولوژی و احساسی که هر شخص در ارتباطش با مشتریان شرکت درمورد کیفیت خدمات او دارد. (Farhina, 2013)
رضایتمندی مشتری: رضایتمندی به عنوان یک پاسخ عاطفی است که بر عملکرد محصول در طول مدت مصرف یا بعد از مصرف در مقایسه با برخی استانداردهایی که قبل از خرید در نظر داشته ایم، تاکید دارد. (Mugge, Hendrik & Schoormans, 2010)
فصل دوم
ادبیات، مبانی نظری
و پیشینه تحقیق
۲-۱ مقدمه
در جهان امروز با افزایش فاصله بین تولیدکننده و مصرف‌کننده کالا، احتمال بازاریابی و فروش مستقیم از عرضه‌کننده کالا سلب شده است. همچنین به علت رقابت‌های روزافزون به ناچار باید از سازوکارهای تبلیغاتی برای اطلاع رساندن، آگاه‌کردن، ایجاد تمایل و ترجیح و بالاخره متقاعدکردن مصرف‌کننده اجتماعی استفاده کرد. امروزه مدیران بازاریابی جهت تبلیغ، رسانه‌های مختلفی را در اختیار دارند. تلویزیون، رادیو، اینترنت، روزنامه، مجلات، تابلوهای سطح شهر و… که هریک از این رسانه‌ها دارای تعداد بیننده متفاوت، فرهنگ متفاوت مخاطبان، هزینه‌های متفاوت و… هستند. از طرفی امکان تبلیغ در همه رسانه‌های فوق الذکر وجود ندارد چرا که بودجه تبلیغات عموما محدود است. تبلیغات به طور کلی نوعی از ارتباطات است که هدفش ترغیب یا تشویق مخاطب برای انجام عملی جدید یا ادامه عمل قبلی است. در حوزه بازاریابی تبلیغات عموما سعی دارد، رفتار مصرف کننده را تحت تاثیری خاص قرار دهد. با این حال تبلیغات سیاسی یا ایدئولوژیکی یا حتی تبلیغات شخصی نیز از انواع تبلیغات محسوب می‌شود. شروع تبلیغات نوین مصادف است با شروع تولید انبوه کالا در قرن۱۹ و ابتدای قرن۲۰٫ امروزه مخارج تبلیغات جهان در سال۲۰۱۰ بیش از ۴۵۰ میلیارد دلار تخمین زده شده است. (www.wpp.com, 2012)
۲-۲ تبلیغات
۲-۲-۱ مفهوم تبلیغات
از آنجا که تعریف واحدی برای تبلیغات وجود ندارد، در زیر به مرور برخی از مهمترین تعاریف موجود از تبلیغات می‌پردازیم:
الف) نوعی از انتقال غیرشخصی اطلاعات که معمولا با پرداخت پول درباره محصول (کالا یا خدمات) یا ایده‌ای انجام شده، ذاتا ترغیب کننده بوده و از سوی حامی مالی مشخص و از طریق رسانه‌ها صورت می‌گیرد(Arenz, Weigold & Arenz, 2010)
ب) هرگونه انتقال غیرشخصی اطلاعات درباره سازمان، محصول، خدمت یا ایده‌ای که از سوی یک حامی مالی مشخص انجام می‌گیرد. (Belch & Belch, 2011)
ج) انتقال غیرشخصی اطلاعات از سوی یک حامی مالی مشخص از طریق رسانه‌های گروهی و با هدف تأثیرگذاری یا ترغیب مخاطب. (Wells, Burnett & Moriarty, 1997)
د) یکی از عناصر آمیخته بازاریابی که به صورت غیرشخصی و از طریق یک حامی مالی مشخص و از طریق کانال‌های رسانه‌های دسته جمعی به منظور ترفیع کالا، خدمت، ایده، یا فرد انجام می‌شود. (Bearden, Ingram & Laforge, 1998)
س) پیامی ترغیب کننده یا آگاه کننده از طریق رسانه‌ای غیرشخصی که حمایت مالی آن توسط شخصی خاص که سازمان و محصولش به نوعی مورد توجه قرار می‌گیرد، صورت می‌پذیرد. (Zikmund & Damico, 1999)
ط) هرگونه معرفی یا ترغیب غیرشخصی یک ایده، کالا یا خدمت که با هزینه یک حامی مالی مشخص انجام می‌شود. (Kotler & Keller, 2006)
ع) ارتباطات یک طرفه و غیرشخصی درباره یک سازمان یا محصول که هزینه‌اش توسط بازاریاب تقبل می‌شود. (Lamb, Hair & MC Daniel, 2000)
مفاهیم مشترک میان این تعاریف، متفاوت است. نکته مشترکی که می‌توان از تمامی تعاریف بالا برداشت نمود، این است که تبلیغات: ۱) باید از سوی یک حامی مالی خاص انجام شود. ۲) محوریت، یک ایده یا محصول یا فرد خاص است. این ویژگی دقیقا مرز تفکیک روابط عمومی و تبلیغات است. مثلا وقتی در تلویزیون مصرف شیر توصیه می‌شود، نمی‌توان آن را تبلیغ شیر به حساب آورد؛ چراکه نوع خاصی از محصول، ایده یا فرد خاص مطرح نیست بلکه ذات مفید یک ماده غذایی مدنظر است. ۳) ماهیت تبلیغات غیرشخصی است. گرچه امروزه تفکیک مخاطبان تبلیغات مخصوصا در فضای مجازی بیش از پیش مدنظر بازاریابان قرارگرفته است ولی باید توجه داشت که با این وجود هنوز هم ماهیت تبلیغات، ماهیت شخصی و غیرشخصی نبوده و طبقه مخاطبان را در بر می‌گیرد؛ هرچند که این طبقه‌ها براساس ویژگی‌های اقتصادی، جمعیت شناختی، فرهنگی و… همگن باشد. (تاج دینی, ۱۳۹۱)
۲-۲-۲ تاریخچه تبلیغات
مصری‌های باستان از پاپیروس به عنوان رسانه تبلیغاتی فروش استفاده می‌کردند. نشانه‌هایی از کمپین‌های تبلیغات سیاسی در ایتالیا یافت شده است که به قرن‌ها پیش بازمی‌گردد. آگهی‌های افراد یا اموال گمشده یا پیداشده در یونان و رم باستان رواج داشته است. دیوار یا سنگ نوشته‌ها، نوع دیگری از تبلیغات هستند که در آسیا، آفریقا و آمریکای جنوبی امروزه نیز یافت می‌شوند. آغاز تاریخچه آن را می‌توان در ۴۰۰۰سال قبل از میلاد مسیح در هنر نقاشی روی سنگ در هند جستجو کرد. (Bhatia, 2000)
با گسترش شهرها در قرون وسطی فعالیت‌های تبلیغاتی نیز گسترش یافت و به دلیل بی سواد بودن اکثر مردم از علائمی مربوط به حرفه مربوطه مثل پتک آهنگری، میوه و سبزیجات، چکمه، نعل اسب و… به عنوان نشان تبلیغاتی استفاده می‌شد. با اشاعه سواد و گسترش صنعت چاپ، اعلامیه‌های دستی نیز وارد صنعت تبلیغات شد. در قرن ۱۸ بود که تبلیغات به روزنامه‌های انگلیس راه یافت. با گسترش اقتصاد در قرن۱۹، تبلیغات نیز همراستای آن گسترش یافت و موقعیت اینگونه از تبلیغات در آمریکا به پیدایش و گسترش تبلیغات و فروش پستی انجامید. در ژانویه ۱۸۳۶، روزنامه فرانسوی لاپرس^[۹] اولین روزنامه درتاریخ بشر بود که توانست با چاپ آگهی‌های پولی، هزینه‌های خود را پوشش داده و همچنین تعداد خوانندگان خود را افزایش دهد. حدود سال۱۸۴۰ بود که والنی پالمر^[۱۰] آژانس تبلیغاتی امروزی را پایه‌گذاری کرد. پالمر فضاهایی را در روزنامه‌های مختلف می‌خرید و سپس با سود به تبلیغ‌کنندگان می‌فروخت. ولی همچنان خود شرکت‌های تبلیغ‌کننده بودند که کار تهیه تبلیغ را انجام می‌دادند. این حالت در پایان قرن۱۹ با تأسیس موسسه تبلیغاتی آیر و فرزندش^[۱۱] در شهر فیلادلفیا تغییرکرد. این موسسه کلیه کارهای تبلیغاتی مشتریان از جمله طراحی و تهیه تبلیغات را نیز برعهده می‌گرفت و موسسه‌ای با خدمات کامل محسوب می‌شد. در اوایل دهه۱۹۲۰ اولین دستگاه‌های رادیویی بنا شد و فروشندگان شروع به تبلیغ محصولات خود از این رسانه کردند. اواخر دهه۱۹۸۰ و اوایل دهه۱۹۹۰ مصادف شد با پیدایش و گسترش تلویزیون ماهواره‌ای و کابلی و کانالهایی مثل QVC، Home Shopping Network و Shop Tv Canada بطور کامل به تبلیغات اختصاص یافتند. با جهانی شدن اینترنت در دهه‌ های اخیر، تبلیغات اینترنتی نیز به جمع دیگر انواع تبلیغات پیوسته و البته نقش بسزایی در بحران Dot.com در دهه۱۹۹۰ ایفا نمود. با آغاز قرن۲۱، شرکت‌های اینترنتی چون گوگل سعی نمودند تبلیغات اینترنتی از شکل مزاحمت به شکل متقابل و کمک کننده تغییر دهند. (تاج دینی, ۱۳۹۱)
یکی از نوین‌ترین ایده‌های تبلیغاتی، ایده بازاریابی پارتیزانی است. هدف بازاریابی پارتیزانی ایجاد حداکثر تأثیر مطلوب با حداقل منابع از طریق انجام ابزارهای غیرمتعارف و حیرت‌آور است. از نمونه این نوع تبلیغات می‌توان به هدیه دادن اتومبیل‌هایی که پیام‌های تجاری روی آنها نوشته شده، نقش فعال بیننده در تبلیغات، پاسخگویی او به تبلیغات و حتی ورود او به پیام تبلیغات را نام برد. (www.en.wikipedia.org, 2012)
۲-۲-۳ تاریخچه تبلیغات در ایران

۰٫۸۶۰

۳-۱۱ مراحل گردآوری داده‌ها
در بخش اول ابتدا با بهره گرفتن از مطالعات کتابخانه‌ای، اسناد و مدارک و منابع موجود مرتبط با موضوع، طرح پژوهش، مورد بررسی قرار گرفت، سپس جهت کسب اطمینان مطالب جمع‌ آوری شده در اختیار صاحب‌نظران، خبرگان و اساتید راهنما و مشاور قرار گرفت. نتیجه این مصاحبه‌ها و تبادل نظرات و اطلاعات چهارچوب طراحی پرسشنامه‌های اولیه را شکل داد. پرسشنامه‌های اولیه پژوهش به تعداد محدودی در جامعه آماری مشتریان توزیع و سپس جمع‌ آوری شد. پس از اصلاحات اساتید راهنما و مشاور، و استفاده از نظرات اصلاحی اساتید و خبرگان حوزه بازاریابی، پرسشنامه نهایی در اختیار جوامع آماری قرار گرفت.
۳-۱۱-۱ روش تجزیه و تحلیل داده‌های آماری
برای آماده نمودن اطلاعات برای تجزیه و تحلیل می‌باید آن‌ها را طبقه‌بندی نمود. این کار برای تحقیقات کمی با مشکل کمتری مواجه است، زیرا در هنگام طراحی روش گردآوری اطلاعات معمولاً سؤالات به گونه‌ای تنظیم می‌شود که طبقه‌بندی داده‌ها نیز در داخل آن در نظر گرفته می‌شود. اما در تحقیقات کیفی این امر به واسطه کیفی بودن پاسخ‌ها با سختی بیشتری انجام می‌شود. به هر روی قبل از تجزیه و تحلیل اطلاعات باید کار دسته‌بندی، گروهبندی یا طبقه‌بندی آن‌ها انجام شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۱۲ تجزیه و تحلیل داده‌ها
داده‌های جمع‌ آوری شده می‌تواند به صورت دستی یا به صورت رایانه‌ای تجزیه و تحلیل شوند. چنانچه حجم اطلاعات از حد معینی بیشتر باشد، امکان تجزیه و تحلیل دستی وجود نخواهد داشت. امروزه تقریباً در همه موارد این امر با بهره گرفتن از رایانه و برنامه‌های مختلف تجزیه و تحلیل آماری انجام می‌پذیرد. اصلی‌ترین نرم‌افزار آماری مورد استفاده در این پژوهش نرم‌افزار Spss می‌باشد.
دو دسته پردازش اصلی به طور عمده در تحقیقات مختلف بر روی داده‌ها انجام می‌شود. برای این کار از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده می‌گردد .
در آمار توصیفی که معمولاً به توصیف داده‌ها می‌پردازد از شاخصه‌ای تمایل مرکزی و شاخصه‌ای پراکندگی برای بیان داده‌های جمع آوری شده‌استفاده می‌شود. برای نمایش و نشان دادن نتایج کار معمولاً از جداول توزیع فراوانی بر اساس تعداد موارد مطلق و نسبی، درصد و نیز نمودار های مختلف هیستوگرام، ستونی یا دایرهای استفاده می‌شود. همچنین در این زمینه استفاده از شاخصه‌ای پراکندگی مانند واریانس، انحراف معیار، انحراف استاندارد و … نیز قابل‌ذکر است (دانائی فر، ۱۳۸۳).
در این تحقیق با بهره گرفتن از شاخصه‌ای آماری به توصیف و تلخیص ویژگی‌های جمعیت شناختی افراد نمونه شامل تحصیلات، جنسیت و سن پرداخته می‌شود.
چنانچه به جای مطالعه کل اعضای جامعه، بخشی از آن با بهره گرفتن از فنون نمونه‌گیری انتخاب‌شده و مورد مطالعه قرار گیرد و بخواهیم نتایج حاصل از آن را به کل جامعه تعمیم دهیم از روش‌هایی استفاده می‌شود که موضوع آمار استنباطی^[۵۳] است. آن چه که مهم است این است که در گذر از آمار توصیفی به آمار استنباطی یا به عبارت دیگر از نمونه به جامعه بحث و نقش احتمال شروع می‌شود. در واقع احتمال، پل رابط بین آمار توصیفی و استنباطی به حساب می‌آید. در آمار استنباطی به آزمون فرضیه‌های مورد بررسی در تحقیق پرداخته می‌شود. آزمون‌های مختلفی همچون کای اسکوئر، تی- دانشجویی، رگرسیون، آنالیز واریانس و … در این زمینه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در پژوهش حاضر از آزمون T برای سنجش فرضیات استفاده شده است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱ مقدمه
اساس و مبنای تصمیم گیری مدیران و سازمان‌ها در سطح خرد و کلان، اطلاعاتی است که غالبا با بهره گرفتن از علم آمار تحلیل داده‌ها در اختیار تصمیم گیران قرار می‌گیرد. بطور کلی داده‌ها نمایانگری از واقعیت‌ها و مفاهیم هستند. چنانچه داده‌ها به توصیف واقعیت‌ها بپردازند، آنها را داده‌های کیفی می‌نامند؛ اینگونه داده‌ها از طریق مشاهده، مصاحبه، استخراج از اسناد و مدارک و امثال آن گردآوری می‌شود. (سرمد, بازرگان, & حجازی, ۱۳۸۵)
فصل چهارم این پژوهش به تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌پردازد. داده‌های جمع‌ آوری شده حاصل از پرسشنامه به وسیله نرم‌افزارSPSS مورد تحلیل قرار گرفت. در این فصل ابتدا ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری تشریح شده و آنگاه فرضیه‌ها آزمون شده است. در پایان فصل ضمن بررسی فرضیه‌ها و آزمون آنها با روش‌های آماری، با بهره گرفتن از آزمون فریدمن، یکسان بودن رتبه های متغیرها بررسی‌شده است.
۴-۲ ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری
در این بخش ویژگی‌های جمعیت شناختی نمونه آماری تشریح میشوند. ویژگی‌های بررسی‌شده در این پژوهش عبارت از: وضعیت افراد پاسخ‌دهنده از نظر جنسیت، سن و میزان تحصیلات میباشد.
۴-۲-۱ تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به جنسیت، سن و تحصیلات
جدول۴-۱: ویژگیهای جامعه آماری تکمیلکننده پرسشنامه

عنوان

جنسیت

سن

تحصیلات

مرد

زن

زیر ۲۰ سال

۲۱ – ۳۰

۳۱ – ۴۰

۴۱ – ۵۰

بالای ۵۰ سال

زیر دیپلم

دیپلم

فوق دیپلم

لیسانس

فوق لیسانس

دکتری

تعداد

• • • • 1. 1. تنظیم وزن و انرژی

خطر ایجاد PCOS با افزایش چاقی بالا می‌رود. همین مسئله در مورد شدت مقاومت به انسولین، هیپرانسولینمی و اختلال عملکرد تخمک‌گذاری و شیوع سندرم متابولیک، عدم تحمل گلوکز، عوامل خطر ابتلا به بیماری قلبی ـ عروقی و آپنه‌ی خواب صادق است. چاقی به خودی خود با مقاومت نسبت به انسولین و هیپرانسولینمی جبرانی همراه است. مقاومت به انسولین بیش‌تر از همه به چاقی داخل شکمی مرتبط است. زیرا چربی احشایی به لحاظ متابولیکی فعال‌تر از چربی زیر جلدی است، نسبت به لیپولیز حساس‌تر است، تولید اسیدهای چرب آزاد بیش‌تری می‌کند و تعداد بیش‌تری از سیتوکین‌های دخیل در مقاومت نسبت به انسولین (از قبیل عامل نکروز تومور –α (α-TNF)، اینترلوکین ـ ۶، لپتین و رزیستین) تولید می کند. تجمع اسیدهای چرب آزاد در بافت‌ها، موجب لیپوتوکسیسیتی^[۱۶۱] و مقاومت نسبت به انسولین می‌شود که بخشی از این فرایند از طریق α-TNF صورت می‌گیرد. α-TNF، فسفوریلاسیون سرین را افزایش می‌دهد و به این طریق از پیام‌رسانی انسولین جلوگیری می کند. مقاومت ثانویه به انسولین در چاقی موجب مقاومت نسبت به لپتین نیز می‌شود و سطح آدیپونکتین را پایین می‌آورد و بدین وسیله اکسیداسیون اسیدهای چرب را کم می‌کند و موجب لیپوتوکسیسیتی می‌شود. چاقی در زنان مبتلا به PCOS به طور معمول توزیع مرکزی دارد و میزان افزایش احشایی بیش‌تری از چربی زیر جلدی است. با این حال، حتی در زنان لاغر مبتلا به PCOS، درصد چربی بدن افزایش می‌یابد، نسبت کمر به پهلو بالا می‌رود و چربی داخل شکمی، صفاقی و احشایی در مقایسه با زنان طبیعی و شاخص توده‌ی بدنی (BMI) یکسان بیش‌تر است (Lewis et al., 1990؛ Trent et al., 2005).
شیوع کلی چاقی در بین جمعیت‌های مختلف بیماران مبتلا به PCOS، متفاوت است؛ در ایالات متحده، تقریبا ۳۵ درصد تمام زنان بزرگسال و ۶۰ درصد زنان مبتلا به PCOS، چاق هستند. با این حال، شیوع کلی PCOS در بین جمعیت مختلف، بسیار مشابه و حدود ۷ درصد است. به علاوه، شیوع PCOS در بین جمعیت انتخاب ‌نشده‌ای از زنان با افزایش BMI تغییرات نسبتا کمی دارد: ۲/۸ درصد در زنان لاغر (۵/۱۸BMI<)، ۸/۹ درصد در زنان با وزن طبیعی، ۹/۹ درصد زنان دارای اضافه وزن (۰/۳۰-۰/۲۵BMI=). این مشاهدات، مجموعاً نشان می‌دهند که چاقی عمدتاً به عوامل ژنتیک و محیطی مربوط است و یک مشخصه‌ی شایع (ولی نه ضروری) PCOS است. چاقی خطر ابتلا به PCOS را فقط اندکی بالا می‌برد و از طریق تشدید درجه‌ی مقاومت به انسولین و هیپرانسولینمی، به پاتوفیزیولوژی زنانی که از قبل مبتلا به PCOS هستند اضافه می‌کند. همچنین، امکان دارد که خود PCOS تا اندازه‌ای فرد را مستعد اضافه‌وزن و چاقی نماید. شیوع بی‌نظمی‌های قاعدگی، خونریزی ناشی از اختلال عملکرد، هیرسوتیسم و نازایی در زنان چاق مبتلا به PCOS، بیش‌تر از زنان لاغر دچار PCOS است و همین مسئله در مورد خطر ابتلا به عدم تحمل گلوکز و دیابت نیز صدق می‌کند. به علاوه، در زنان چاق، شیوع سقط، دیابت حاملگی و پره‌اکلامپسی^[۱۶۲] مستقل از ابتلا یا عدم ابتلا به PCOS بیش‌تر است. (Trent et al., 2003, 2005)

• هیرسوتیسم

ویریلیزاسیون حقیقی نادر است ولی تقریبا ۷۰درصد زنان فاقد تخمک‌گذاری از هیرسوتیسمی که در زیبایی آن‌ها اختلال ایجاد می‌کند شکایت دارند. شدت هیرسوتیسم عمدتاً به میزان هیپرآندروژنمی بستگی دارد ولی به حساسیت ژنتیک فولیکول‌های مو به آندروژن نیز وابسته است. هیرسوتیسم در زنان چاق فاقد تخمک‌گذاری شایع‌تر است، زیرا سطح آندروژن آزاد با افزایش BMI افزایش می‌یابد که اثر ثانویه‌ی مقاومت به انسولین، هیپرانسولینمی و یا ترکیبی از اثرات مهاری انسولین و آندروژن‌ها بر تولید SHBG کبدی است. اختلالات پوست و مو می‌توانند هم از نظر بدنی و هم از نظر روان‌شناختی بسیار آسیب‌رسان باشند (Rosenfield, 2005).
هیرسوتیسم موضعی خفیف می‌تواند به طور موثری از طریق روش‌های زیبایی (تراشیدن، کندن، استفاده از موم، دیپلاتورها) مدیریت شود ولی اکثر بیماران مراجعه‌کننده با هیرسوتیسم در حال استفاده از این روش‌ها هستند و نیازمند درمان می‌باشند. گزینه‌های درمان طبی عمدتاً شامل ضد بارداری‌های استروژن ـ پروژستین و آنتی‌آندروژن‌ها^[۱۶۳] (برای مثال، اسپیرونولاکتون^[۱۶۴]) می‌شوند. ضد بارداری‌های استروژن ـ پروژستین، درمان مؤثری برای هیرسوتیسم هستند و دلیل آن، عمدتاً این است که تولید آندروژن تخمدانی وابسته به LH را سرکوب و تولید SHBG کبدی را تحریک می‌کنند. بعضی از صاحب‌نظران عقلانی بودن و بی‌خطر بودن استفاده از ضد بارداری‌های استروژن ـ پروژستین را در زنان مبتلا به PCOS تحت پرسش قرار داده‌اند؛ عمدتاً بدین دلیل که این داروها در بعضی مطالعات با کاهش اندک حساسیت به انسولین همراه بوده‌اند. با این وجود، شواهد موجود عمدتاً از بی‌خطر آن‌ها در زنان مبتلا به PCOS (با یا بدون مقاومت به انسولین) حمایت می‌کنند (Rosenfield, 2005؛ Fauci et al., 2008).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

هیرسوتیسم ایدیوپاتیک^[۱۶۵]
هیرسوتیسم ایدیوپاتیک از نظر کلاسیک به عنوان هیرسوتیسم همراه با تخمک‌گذاری و قاعدگی طبیعی و عدم وجود هیپرآندروژنمی تعریف می‌شود. بر طبق این تعریف، میزان شیوع هیرسوتیسم ایدیوپاتیک در بین زنان هیرسوت تقریبا ۷-۵ درصد است. در صورت استفاده از معیارهای روتردام^[۱۶۶] (سال ۲۰۰۴) برای تشخیص PCOS، این تعریف شامل عدم وجود تخمدان‌های چند کیستی نیز خواهد شد و شیوع هیرسوتیسم ایدیوپاتیک را پائین خواهد آورد. مطابق تعریف، تشخیص هیرسوتیسم از هیرسوتیسم ایدیوپاتیک نیازمند اندازه‌گیری سطح آندروژن سرم است که در غیر این صورت در بیماران مبتلا به هیرسوتیسم خفیف ضروری نیست. عموماً فرض می‌شود که هیرسوتیسم ایدیوپاتیک از افزایش فعالیت محیطی ۵-α ردوکتاز منشأ می‌گیرد که از طریق افزایش تبدیل داخل سلولی تستوسترون طبیعی موجود در گردش خون به آندروژن قوی‌تری به نام DHT فعالیت این تستوسترون را تشدید می‌کند. با توجه به این نکته که در بررسی‌های دقیق‌تر، در بسیاری از زنان هیرسوت و یومنوریک^[۱۶۷] تخمک‌گذاری کاهش یافته است. بررسی تخمک‌گذاری (برای مثال، سطح پروژسترون سرم در طی فاز لوتئال) به افتراق زنان مبتلا به PCOS از هیرسوتیسم ایدیوپاتیک کمک بیش‌تری می‌کند (Adams et al., 1986؛ Azziz and Kashar-Miller, 2000).