• بهبود بازدهی مالی

سرمایه گذاری با توجه به مسئولیت پذیری اجتماعی ‌به این معنا است که سرمایه گذارانباید منافع شخصی و منافع اجتماعی را توامان مورد توجه قراردهند. صندوق های سرمایه گذاران را همراه با نیازهای مالی و تاثیرات سرمایه گذاری بر روی جامعه، مورد ارزیابی قرار می‌دهند. از زمان تأسيس اولین صندوق اخلاقی در انگلستان در سال ۱۹۸۴ تا کنون، تعدادچنین صندوق هایی به ۵۵ رسیده و همچنان تعدادآنها روبه افزایش است . محققان در سال ۲۰۰۲ به وجود رابطه مثبت میان ارزش واحد تجاری، مسئولیت اجتماعی ، سرمیاه گذاری می کنندو منافعی را به می آورند که مطابق با ارزش های درونی شان ‌می‌باشد(پنی و جوینر، ۲۰۰۲).در سال ۲۰۰۳ نیز دو تن از محققان، روابط میان عملکرد اجتماعی سازمان و عملکرد مالی سازمان را در طی سال های ۱۹۷۲ الی ۲۰۰۲، مورد آزمون قرار دادند.

• 1. پیشینه پژوهش

۲-۳-۱ پیشینه داخلی پژوهش

• • بزرگ اصل و احمدی ،(۱۳۹۲)، در پزوهشی با عنوان عکس العمل سرمایه گذاران نسبت به انواع افشاهای اجتماعی شرکت ها به بررسی عکس العمل سرمایه گذاران به افشای اطلاعات مسئولیت اجتماعی شرکت ها پرداختند. ‌به این منظور، عکس العمل ۲۴۰ سرمایه گذار در دو گروه حرفه ای و کمتر حرفه ای به انواع افشاهای اطلاعات اجتماعی از طریق پرسشنامه تحلیل شد. سرمایه گذاران حرفه ای شامل تحلیلگران بازار سرمایه و سرمایه گذاران کمتر حرفه­ای شامل دانشجویان کارشناسی ارشد رشته مدیریت مالی بوده اند.عکس العمل این دو گروه به چهار نوع افشاهای اجتماعی آزمون شده است.برای ازمون فرضیات، از تحلیل وایانس یک عامله و دو عامله استفاده شد. نتایج پژوهش نشان می­دهد که سرمایه گذازان به انواع افشاهای اجتماعی عکس العمل نشان می‌دهند، اما بین عکس العمل سرمایه گذاران حرفه ای و کمتر حرفه ای به چهار نوع افشاهای اجتماعی تفاوت معنی داری وجود ندارد.

  

• • بنی مهد و شریفی (۱۳۸۹) در پژوهشی با عنوان بررسی عوامل مؤثر بر رتبه بندی شرکت‌های بورس اوراق بهادار تهران از لحاظ کیفیت افشا و به موقع بودن اطلاعات به بررسی رابطه بین برخی از عوامل تاثیر گذار بر رتبه بندی شرکت‌های موجود در بورس اوراق بهادار نظیر اندازه شرکت، بازده داراییها، اهرم مالی، نوع حسابرس، نوع گزارش حسابرس، درصد مالکیت سهامدار عمده ، نوع واحد تجاری و نوع صنعت پرداخته شد. در این پژوهش با توجه به اینکه ارائه به موقع اطلاعات به سازمان بورس اوراق بهادار به عنوان عامل اساسی رتبه بندی شرکت‌ها از سوی این سازمان مدنظر قرارگرفته بود، از اینرو متغییر وابسته، فاصله زمانی بین تاریخ تهیه صورت‌های مالی و تاریخ انجام حسابرسی در نظر گرفته شده است.نتایج تحقیق حاکی از این است که رتبه افشا با اندازه شرکت و نوع صنعت ارتباط معنی داری دارد. اما با نوع گرازش حسابرس و درصد مالکیت سهام رابطه معنی دار منفی دارد. هم چنین رابطه ای میان بازده داراییها، اهرم مالی، نوع حسابرس و نوع واحدهای تجاری با رتبه افشا مشاهده نشد.

• • عرب صالحی و همکاران (۱۳۹۲) در پزوهشی با عنوان رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی شرکت های پإیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی شرکت های پإیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران پرداختند. مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسش نامه ای که حاوی ۵۳ سوال در زمینه مسئولیت اجتماعی آن ها نسبت به مشتریان، کارکنان، محیط زیست و نهادهای موجود در جامعه(نهادهای آموزشی، نهادهای فرهنگی، نهادهای ورزشی، سازمان های بهداشت، بیمارستان ها، نهادهای خیریه، مراکز توان بخشی و غیره )، است، اندازه گیری شد. از اطلاعات ۵۹ شرکت در طول سال های ۱۳۸۵- ۱۳۸۹ استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش رگرسیون به کار گرفته شده است. نتایج پزوهش نشان می­دهد که عملکرد مالی با مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به مشتریان و نهادهای موجود در جامعه ارتباط دارد. ولی عملکرد مالی با مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به کارکنان و محیط زیست رابطه معناداری ندارد.

• راعی (۱۳۸۳)، در پژوهشی در پی پاسخ ‌به این سوال بود که آیا وجود اطلاعات حسابداری اجتماعی در کنار اطلاعات حسابداری سنتی، تاثیری در تصمیم گیری سرمایه گذاران دارد یا خیر و میزان این تاثیر چقدر است.وی دریافت که سرمایه گذاران برای توجیه ۲۶تا ۲۸ درصد از دلایل پشتوانه تصمیم گیری خود به افشاهای اجتماعی شرکتی استناد کردند و اطلاعات حسابداری اجتماعی در تصمیمات سرمایه گذاری افراد اثر گذار است. اما میزان این تاثیر را نمی توان قابل توجه دانست.

۲-۳-۲ پیشینه خارجی پژوهش

• • اسکات و همکاران^[۱۹](۲۰۱۰)نیز در پژوهشی تحت عنوان مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی شرکت به بررسی رابطه بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت پرداخته که نتایج پژوهش آن ها حاکی از وجود رابطه مثبت بین عملکرد مالی و عملکرد اجتماعی شرکت بود.

• • چویی و همکاران^[۲۰](۲۰۱۰) پژوهشی بین ۱۲۲۲ شرکت از کشور کره انجام دادند که نتایج حاکی از وجود ارتباط مثبت و معنادار بین عملکرد مالی و مسئولیت اجتماعی بوده است.

• • بچتی ^[۲۱]و همکاران (۲۰۰۹) به بررسی اثرات پذیرش یا کنارگذاری رویه های عملکرد اجتماعی بر بازار سرمایه از طریق بررسی واکنش های بازار به ورود / به خروج از شاخص اجتماعی ۴۰۰ دومینی بین سال های ۱۹۹۰ تا ۲۰۰۴ پرداختند.پژوهش آن ها دو یافته اصلی را در پی داشت:۱) صرف نظر از نوع رویداد (خروج از شاخص یا ورود به آن)، روند رو به رشدی در ارزش های ناشی از بازده غیر نرمال مشاهده شد، و ۲)ذبعد از اطلاع رسانی رویداد توسط شاخص دومینی، اثر منفی قابل توجهی بر بازده غیر نرمال مشاهده شد که حتی بعد از کنترل عواملی از قبیل شوک های ناشی از بحران های مالی و اثرات فصلی بر بازار سرمایه نیز این اثر ادامه داشت.

• • کورمیر^[۲۲] و همکاران (۲۰۰۹) در پژوهش خود بررسی کردند که آیا اطلاعات اجتماعی و افشای اطلاعات زیست محیطی در کاهش عدم تقارن اطلاعاتی بین مدیران و سرمایه گذاران جایگزین یکدیگرند یا مکمل یکدیگر.طبق نتایج پژوهش افشای اطلاعات اجتماعی و افشای اطلاعات زیست محیطی در کاهش عدم تقارن اطلاعاتی بازار سرمایه جایگزین یکدیگر هستند.

1. 1. باز سازی صنعت: حذف واسطه و ایجاد واسطه مفاهیم کلیدی بازسازی صنعت هستند که باید توسط هر شرکتی که در حال به کار گیری یک استراتژی بازاریابی الکترونیکی است مورد توجه قرار می‌گیرد حذف واسطه به معنی حذف واسطه هایی مانند توزیع کنندگان یا دلالان است که شرکت را به مشتریانش پیوند می‌دهند ایجاد واسطه به معنی ایجاد واسطه های جدید بین مشتریان و عرضه کنندگان است که خدماتی را مانند جست و جوی عرضه کننده و ارزیابی محصول را فراهم می‌کند.

   

1. 1. استقلال موقعیت: رسانه ی الکترونیکی همچنین امکان افزایش دسترسی به ارتباطات شرکت را برای بازار جهانی معرفی می‌کند این وضعیت فرصت هایی را برای فروش در بازار های بین‌المللی ارائه می‌کند که ممکن است قبلا موجود نبوده باشند اینتر نت امکان فروش به یک کشور را بدون یک فروش محلی یا نیروی خدمات مشتری فراهم می‌کند در صورتی که یک مشتری قصد خرید از یک شرکت را در کشور دیگر به طور مستقیم بدون استفاده از واسطه یا نماینده داشته باشد، این کار ممکن است کسب و کار نماینده و عامل خرید محلی را که در پی جست و چو ی یک شرکت با رقبایش است به حاشیه براند(تان^[۳۶]،۲۰۱۳: ۵۲)

در نظریه داو چافی و دیگران (۱۹۹۹) مزایای بازار یابی اینترنتی را با ۶c بیان می‌دارد:

• • کاهش هزینه ها: اینترنت قادر به کاهش بسیاری از هزینه های شرکت می‌باشد.

• • توانایی: اینترنت فرصت های جدیدی را برای معرفی محصولات و خدمات جدید و بهره برداری از بازار های جدید فراهم کند.

• • مزایای رقابتی: اگر یک شرکت به معرفی توانمندی هایش قبل از رقبایش بپردازد پس دارای مزیت رقابتی نسبت به آ نها می‌باشد تا زمانی که به آن توانمندی ها دست نیافته است.

• ارتقای ارتباطات: که شامل ارتقای سطوح کمی و کیفی ارتباطات با مشتریان، کارکنان، عرضه کنندگان و توزیع کنندگان می شود.

از دیدگاه کیمگ و چی مزایای بازاریابی اینترنتی در سه بعد مورد بررسی قرار گرفتند که در جدول ۲-۳ ارائه شده است.

جدول ۲-۳: مزایای بازاریابی اینترنتی از دیدگاه کینگ و چی(۲۰۰۱)

ابعاد

مزایا

ارتباطی

بهبود اطلاعات محصول

بهبود اطلاعات قیمت

توانایی در ارائه ی خدمات به صورت ۲۴ ساعته

هزینه یک متر اطلاعات

تعاون و امکان ارائه ی اطلاعات به محض درخواست مشتری

به روز کردن همزمان موجودی انبار

پشتیبانی فنی آنلاین

پاسخ سریع به سوالات مشتری

امکان انجام سفارشات

خدمات پس از فروش

عدم نیاز به برقراری تماس شخصی

مبادلاتی

دسترسی تمام کاربران اینترنت به فروشگاه های مجازی

هزینه ی کمتر مبادله

امکان انجام مبادلات جزئی

کاهش خطاهای انسانی

کاهش زمان چرخه ی تدارکات

کاهش سطح موجودی انبار وکاهش سایر هزینه های مربوطه امکان انجام فعالیت های ترفیع و فروش مناسب با هر مشتری

قیمت گذاری منعطف

هزینه های نسبتا پایین شروع فعالیت های ورود به بازار

مبادلاتی

دسترسی تمام کاربران اینترنت به فروشگاه های مجازی

هزینه ی کمتر مبادله

امکان انجام مبادلات جزئی

کاهش خطاهای انسانی

کاهش زمان چرخه ی تدارکات

کاهش سطح موجودی انبار وکاهش سایر هزینه های مربوطه امکان انجام فعالیت های ترفیع و فروش مناسب با هر مشتری

قیمت گذاری منعطف

هزینه های نسبتا پایین شروع فعالیت های ورود به بازار

توزیع

کاهش زمان انتظار برای دریافت کالا یا خدمات خریداری شده (محصولات دیجیتالی )

هزینه های پایین توزیع کالا یا خدمات دیجیتالی

امکان پی گیری سفارشات توسط مشتری

کاهش تعداد نمایندگی های شرکت برای ارائه خدمات به مشتری

۲-۲-۸- چالش های بازاریابی اینترنتی

در دنیای کسب و کار الکترونیک عوامل بسیار زیادی وجود دارد که بر تصمیم و قصد خریدار از طریق وب سایت تاثیر می‌گذارند عواملی مانند کمبود امنیت در اینترنت کمبود اعتماد مشتریان به خرید و تبلیغات مجازی اعتمادی مشتریان نسبت به خرید و تبلیغات اینترنت منجر می شود.

کیفیت بازاریابی اینترنتی متمرکز بر درک بهتر مشتریان است تا بتوان کالاها و خدمات مناسب را در اختیار آنان قرار داد البته همین قدرت اینترنت گاهی به نقطه ضعف آن تبدیل می شود وقتی افراد خواهان اطلاعاتی هستند، گاها از حجم انبوه و بیش از حد نیاز اطلاعاتی که دریافت می دارند خسته می‌شوند بازاریان اینترنتی، می‌توانند از حجم این اطلاعات بکاهند مشتریان را دقیقا به سوی همان اطلاعاتی سوق دهند که نیاز دارند.

نزدیک به ۷۲ درصد از کاربران اینترنت حداقل یکبار در ماه به صورت آنلاین به جستجوی کالاهای گوناگون می پردازند اما این جستجوی اینترنتی هرگز معادل خرید نیست مهمترین مانع در این راه وادار نمودن افراد به آزمایش و استفاده از این شیوه جهت خرید برای اولین بار می‌باشد.

بر اساس نتایج پژوهش های انجام شده توسط بسیاری از پژوهشگران امروزه یکی از موانع مهم اشاعه ی گسترده ی تجارت الکترونیک در میان مصرف کنندگان، نبود حس اعتماد اساسی میان اکثر شرکت ها و مشتریان آن ها در محیط اینترنت است در واقع مصرف کنندگان به شرکت هایی که محصولات خود را از طریق اینترنت عرضه می‌کنند به اندازه ی کافی اعتماد ندارند تا با آن ها رابطه برقرار نموده و به مبادله ی اطلاعات مالی و شخصی خود با این شرکت ها بپردازند.

بعضی از چالش های مدیریت استراتژی بازاریابی اینترنتی که معمولا در بسیاری از سازمان ها دیده می‌شوند عبارتند از:

• • مسئولیت های نامشخص برای بسیاری از فعالیت های بازاریابی اینترنتی.

• • نا مشخص بودن اهداف تعیین شده برای بازار یابی اینترنتی.

• • بودجه ناکافی برای بازار یابی اینترنتی اختصاص داده می شود زیرا تقاضای مشتری برای خدمات آنلاین دست کم گرفته می شود و رقبا به طور بالقوه سهم بازار را از طریق فعالیت های برتر آنلاین به دست می آورند.

• • بودجه به خاطرآزمایش بخش های مختلف سازمان با بهره گرفتن از ابزار های مختلف یا تامین کنندگان بدون دسترسی به اقتصادهای مقیاس هدر می رود.

• • طرح های جدید ارزشی آنلاین توسعه داده نمی شود و این در حالی است که اینترنت به عنوان (تنها کانال دیگر برای بازار ) بدون توجه به فرصت ها برای ارائه ی خدمات آنلاین پیشرفته و متمایز مورد استفاده قرار می‌گیرد.

• نتایج حاصل از بازار یابی دیجیتالی به طرز کافی سنجیده یا مورد بررسی قرار نمی گیرد ‌بنابرین‏ اقدامات برای بهبود بهره وری انجام نمی شوند.(زاهای^[۳۷]، ۲۰۱۳: ۴۴)

موانع پذیرش اینترنت از دیدگاه برنان شامل موارد زیر است:

• • ازدحام و تراکم: کاربران به میلیون‌ها وب سایت، فرصت های گفتگو و ‌گروه‌های بحث و گفتگوی زیادی دسترسی دارند و روزانه با صد ها پیام الکترونیکی مواجه می‌شوند، لذا بازاریان برای انجام فعالیت های خویش با چالش های زیاد روبرو هستند

• • ناشناسی افراد: مشخص کردن مکان فیزیکی افرادی که از اینترنت استفاده می‌کنند کار مشکلی است.

این اقدام شورا در مفهوم رکن فرعی ماده ۲۹ منشور خواهد بود، هر چند دارای ماهیت قضایی است. در نشست تصویب قطعنامه ۸۲۷ نماینده برزیل همانند سایر نمایندگان بیان داشت که دولت وی شیوه معاهده‌ای را ترجیح می‌دهد. وی افزود: “شیوه تشکیل دادگاه منحصراًً از طریق یک قطعنامه شورای امنیت، یکسری از مسایل حقوقی جدی و لاینحلی را درخصوص اختیارات و صلاحیت اعطا شده به شورا از سوی منشور ملل متحد باقی می‌گذارد البته این حقیقت نمی‌تواند بر مؤثر بودن عملکرد دادگاه بین‌المللی اثرگذار باشد.” نماینده فرانسه به ‌عنوان یکی از دولتهائی که از پیش نویس قطعنامه حمایت بعمل می‌آورد، بیان داشت: “این قطعنامه که یک تصمیم‌گیری در قالب ماده ۲۵ منشور بحساب می‌آید نسبت به کلیه دولت‌ها اعمال می‌گردد. خصوصاًً این بدین معنی است که کلیه دولت‌ها می‌بایست به طور کامل با این دادگاه همکاری نمایند.

حتی اگر آن ها را متعهد سازد که برخی از مقررات داخلی خود را اصلاح نمایند”. ‌بنابرین‏ بنظر می‌رسد تصمیم‌گیری شورا در این زمینه صرفاً ‌بر اساس یکسری عوامل سیاسی اتخاد گردیده و ملاحظات حقوقی کاملاً مدنظر نبوده‌اند. زیرا بسیاری از دولت‌ها کماکان با ایجاد چنین دادگاه‌هایی موافق نیستند به طور مثال به تصمیم مقامات ایالات متحده در زمینه بی‌اعتباری امضاء سند تأسيس دیوان بین‌المللی کیفری می‌توان اشاره کرد. حال چگونه شورا توانسته است در سال‌های گذشته مبادرت ‌به این امر ورزد؟ ‌بنابرین‏ درک حقیقی این دادگاه ها باید با اذعان ‌به این امر آغاز گردد که آن ها محصول یک فرایند حقوقی دقیقاً توسعه یافته و به حد کمال رسیده نبوده، بلکه ابتکاری سیاسی‌اند که از یک رکن اساساً سیاسی صادر شده است.در قضیه تادیچ استدلالات فراوانی از سوی پژوهش‌خواه در زمینه بی‌اعتباری تأسيس دادگاه بین‌المللی بموجب منشور ملل متحد یا تأسيس آن طبق حقوق طرح گردید و از شعبه رسیدگی کننده تقاضای بررسی صلاحیت دادگاه شد.

پژوهش‌خواه ادعا کرد “برای اینکه دادگاه بین‌المللی با رعایت تشریفات حقوقی ایجاد گردد، می‌بایست یا توسط یک معاهده (قانونگذاری اجماعی ملتها) تأسيس گردد یا اینکه منشور اصلاح شود، در ارتباط با این موضوع یکسری ملاحظاتی وجود دارد: اینکه قبل از ایجاد دادگاه بین‌المللی در سال ۱۹۹۳ هیچگاه این چنین دادگاه کیفری اختصاصی پیش‌بینی نشده بود که بتواند تأسيس شود، اینکه مجمع عمومی به ‌عنوان مرجعی که نمایندگان جامعه بین‌المللی در آن شرکت داشته، در ایجاد آن نقش نداشته است، اینکه هیچ وقت منشور ملل متحد قصد نداشته است که شورای امنیت بتواند بموجب فصل هفتم یک رکن قضایی تأسيس نماید، چه برسد به اینکه دادگاه کیفری باشد، اینکه شورا در تشکیل این دادگاه متناقض عمل نموده است چرا که ‌در مورد درگیری‌های مناطق دیگر که در آن بیم نقض حقوق بشر دوستانه می‌رفته است، گام مشابهی برنداشته است، اینکه تشکیل دادگاه بین‌المللی نه توانسته و نه می‌تواند صلح بین‌المللی بنحوی که وضعیت کیفری یوگسلاوی سابق نشان می‌دهد را ایجاد نماید، اینکه شورای امنیت در هیچ حادثه‌ای نمی‌تواند مسئولیت کیفری افراد را تعیین کند و این مسئله‌ای است که تشکیل دادگاه‌های بین‌المللی آن را دنبال نموده است، اینکه هیچ ضرورت بین‌المللی بنحوی که توسط اقدام شورای امنیت توجیه شده، وجود نداشته و ندارد، اینکه هیچ رکن سیاسی همانند شورای امنیت نمی‌تواند مبادرت به تشکیل یک دادگاه مستقل و بی طرف بنماید، اینکه تشکیل دادگاه‌های اختصاصی برای رسیدگی به گونه‌های خاصی از جرایم پس از حوادث مذکور ذاتاً معیوب می‌باشد و نهایتاًً اینکه برتری دادن دادگاه‌های بین‌المللی نسبت به دادگاه‌های ملی در هر قضیه اساسا نادرست می‌باشد” در حقیقت پژوهش‌خواه سه سوال و ابهام نسبت به صلاحیت شورا در زمینه تشکیل دادگاه‌های اختصاصی مطرح کرد: ۱ـ آیا حقیقتاً تهدیدی علیه صلح وجود داشته که بتوان استناد به فصل هفتم به ‌عنوان مبنای حقوقی تشکیل دادگاه بین‌المللی را توجیه نماید؟ ۲ـ با فرض وجود این چنین تهدیدی وجود آیا شورای امنیت مجاز است که برای اعاده یا حفظ صلح مبادرت به اتخاذ اقداماتی ‌بر اساس صلاحدید خود بنماید، یا اینکه صرفاً انتخاب محدود به مواردی است که صراحتاً در مواد ۴۱ و ۴۲ درج گردیده است (و احتمالاً ماده ۴۰ به همین صورت)؟ ۳ـ در حالت دوم با توجه به عدم اشاره در موارد مذکور به تشیل دادگاه در آن مواد و اختلاف ماهیتی چگونه تشکیل یک دادگاه کیفری بین‌المللی قابل توجیه می‌باشد؟ دادگاه با استناد به قطعنامه ۸۲۷ که بیان می‌دارد در شرایط خاص یوگسلاوی سابق تشکیل دادگاه بین‌المللی می‌تواند در اعاده و حفظ صلح سهمی ایفاد نماید، ‌به این نتیجه می‌رسد که: ۱ـ اقدام شورا بموجب فصل هفتم منشور صورت پذیرفته است. ۲ـ اقدامات مندرج در ماده ۴۱ صرفاً نمونه های تمثیلی^[۷۵] هستند که به وضوح سایر اقدامات را مستثنی نمی‌سازند. تنها چیزی که ماده تصریح می‌کند این است که شامل توسل به زور نمی‌گردد.

کاربرد انیمیشن در آموزش هندسه:

امروزه در زمینه ی آموزش هندسه با بهره گرفتن از فن آوری رایانه و نرم افزارها و چند رسانه ای ها تحقیقات تازه ای صورت گرفته است که حول محور اثرات تصاویر گرافیکی پویا^[۴۲] متمرکز شده است. ‌به این روش آموزش هندسه با بهره گرفتن از تصاویر متحرک که قابلیت دستکاری و تغییر را دارند، هندسه پویا^[۴۳] گفته می شود. تصاویر گرافیکی پویا به عنوان یک میانجی برای یادگیری توجه خیلی از تحقیقات را در زمینه آموزش ریاضی به خود جذب ‌کرده‌است. استفاده از تصاویر گرافیکی پویا در محیط چند رسانه ای فرصت هایی را برای اکتشاف و جستجوی مفاهیم هندسی فراهم می‌کند (رستگارپور و یداللهی، ۱۳۸۹، ص ۶۵).

ادراک بصری و هندسه:

ادراک بصری به عنوان قابلیتی که نیاز به یاد دادن ندارد نیروی بالقوه شگرفی در انتقال اطلاعات به صورت مستقیم و ساده که به راحتی برای هر بیننده ای قابل فهم باشد را دارد (داندیس، ۲۰۰۸، ۲۳۲). نقطه، رنگ، خط، شکل، جهت، رنگ مایه، بافت، مقیاس، بعد و حرکت اجزای جدایی ناپذیر رسانه های بصری هستند که در بسط تفکر و ارتباط بصری نقش اساسی دارند. این عناصر تأثیر فوق العاده ای در شکل گیری مفاهیم اولیه هندسی برای بشر داشته است. پس می توان نتیجه گرفت که هوش فضایی به عنوان یکی از ابعاد هوش های چند گانه شیوه های تفکر حین فرایند یادگیری هندسه و در نتیجه فضایی به عنوان یکی از ابعاد هوش های چندگانه شیوه های تفکر حین فرایند یادگیری هندسه را فعال می کند. پس به کارگیری تصاویر گرافیکی می‌تواند تحریک شده و زمینه پیشرفت و جستجو را برای فرد فراهم می آورد. در حقیقت رایانه نوعی روش ابزار فضایی است که به یادگیرنده فرصت می‌دهد تا توان یادگیری خود را با بهره گرفتن از یک روش نوین و با بهره مندی از توانایی فضایی بالا ببرد. با فعال نمودن هوش فضایی می توان آموزش را توسعه داد. محیط چند رسانه ای با ارائه رنگ های متنوع، تصاویر و فیلم ها و انیمیشن ها، سمبل های گرافیکی و نرم افزارها طراحی، با امکان رسم خطوط و تصاویر و ایجاد پرسپکتیو و تجسم فضایی در آموزش مؤثر گام هایی برداشته است (فناخسرو، ۱۳۸۵، ص ۳).

هوش‌های چندگانه:

در سال ۱۹۸۳، یکی از روان‌شناسان دانشگاه هاروارد به نام هوارد گاردنر به مخالفت با نظریه سنجش هوش برخاست. وی که با نگاه سنتی به هوش مخالف بود با به چالش کشیدن نظریه کوته بینانه تر ‌در مورد خرد که اساساً مبتنی بر توانایی استدلالی و کلامی است، اظهار کرد که هوش شکل‌های متعددی دارد و هر فرد به میزان معین از اشکال مختلف هوش برخوردار است. او با بیان این مطلب که در فرهنگ ما، هوش به درستی تعریف نشده است، در کتاب خود با عنوان چارچوب‌های ذهن (۱۹۸۳)، به وجود حداقل هفت نوع هوش اصلی اشاره کرد، وی بعدها هوش هشتم و نهم را نیز ‌به این مجموعه افزود (آذرفر، ۱۳۸۲، ص ۲۸).

گاردنر ‌در مورد اینکه چگونه مهارت‌های پردازش اطلاعات زیر بنای رفتار هوشمندان را تشکیل می‌دهد، دیدگاه دیگری را در اختیار می‌گذارد؛ اما این نظریه برخلاف رویکرد اجزایی، با آزمون‌های موجود هوش شروع نمی‌کند و سعی دارد عناصر پردازش اطلاعات را که برای موفق شدن در آن‌ ها ضروری هستند، به طور جداگانه بررسی کند. در عوض، معتقد است که هوش را باید بر حسب مجموعه عملیات پردازش مجزایی تعریف کرد که به فرد امکان می‌دهند تا فعالیت‌هایی را انجام دهد که ارزشمند هستند (برک، ۱۳۸۶، ص ۴۲۳). گاردنر (۱۹۸۳) با این اعتقاد که استدلال، هوش، منطق و دانش معنای یکسانی ندارند، دیدگاهی نو از هوش ارائه کرد که به سرعت مورد پذیرش بسیاری از برنامه‏ریزان آموزشی قرار گرفت. او مفهوم هوش را گذشته از توانایی کلامی و ریاضی به استعداد موسیقی، روابط فضایی، دانش درون فردی و … گسترش داد. به نظر وی عملیات ذهن در نظام نمادی مانند زبان با عملیات نمادی در موسیقی، حرکات بیانی، ریاضی و تصاویر تفاوت دارد. او پس از انجام دادن پژوهش‌های گسترده‏ای درباره مسائل بیولوژیکی و فرهنگی مرتبط با فرآیندهای ذهنی، هفت نوع هوش را پیشنهاد کرد که با دیدگاه سنتی هوش که بیشتر بر توانایی‌های زبانی و ریاضی استوار است، تفاوت دارد (شریفی، ۱۳۸۴، ص ۵، نقل از مارنات^[۴۴]، ۲۰۰۳).

جدول شماره ۱-۲: هوش‌های هشت گانه ی گاردنر (آرمسترانگ،۱۳۸۳).

نوع هوش

توصیف

هوش زبانی

توانایی استفاده از زبان خودتان و دیگر زبان‌ها برای فهماندن مقاصد خود به دیگران و درک مقاصد آنان.

هوش منطقی-ریاضی

توانایی درک اصول علت و معلولی شبیه به درک دانشمندان یا منطق دانان، یا استفاده از استدلال کمی و ریاضی به گونه ای شبیه به استفاده‌ ریاضی‌دانان.

هوش فضایی

توانایی بازنمایی جنبه‌های فضایی دنیا در ذهن خود، مانند خلبانان، بازیکنان شطرنج، نقاشان، مجسمه سازان، یا آرشیتکت ها.

هوش بدنی- جنبشی

توانایی استفاده از قسمتی یا تمامی بدن خود برای حل یک مسأله یا تولید یک فرآورده، یا عمل کردن شبیه به ورزشکاران یا بازیگران.

هوش میان فردی

توانایی درک افراد دیگر و برقرار کردن رابطه‌ معنی دار با آنان. این کار از راه درک اشخاص دیگر امکان پذیر است؛ یعنی چه کاری می‌توانند انجام دهند. چگونه با دنیا و دیگران رابطه برقرار می‌کنند واکنش احتمالی آنان چیست. چه چیزی را دوست دارند، از چه چیزی اجتناب می‌کنند و چه احساسی دارند.

هوش درون فردی

توانایی درک خودتان، دانستن این که چه کسی هستید، توانایی‌ها و ناتوانایی های شما در چیست، آرزوها و هدف‌هایتان کدام اند، چه احساسی دارید. از چه چیزی اجتناب می‌کنید؛ و در شرایط مختلف چگونه واکنش نشان می‌دهید.

هوش طبیعت گرایانه

توانایی درک طبیعت و دنیای مدرن، تفاوت قائل شدن بین موجودات طبیعی زنده و غیر زنده و اشیاء ساخته شده‌ دست انسان و دسته بندی کردن آن‌ ها.

هوش منطق/ریاضی:

جذب مشتری : شرکت هایی که به دنبال رشد فعالیت های تجاری خود هستند، باید به فکر افزایش و تقویت نقش مشتریان در تقسیمات بازار هدف باشند. سنجه جذب مشتری میزان توان شرکت را در جذب مشتریان و تجارت جدید به صورت نسبی یا قطعی اندازه گیری می‌کند. جذب مشتری را می توان با توجه به تعداد مشتریان یا خریدهای صورت گرفته توسط مشتریان ، در تقسیمات جدید بازار اندازه گیری نمود.(ملماسی ،رامین و سیفی ،جمیله؛ ۱۳۸۶)

رضایت مشتریان : رعایت خواسته های مشتریان ضامن حفظ و جذب آن ها می‌باشد. در نظر گرفتن سنجه های رضایت مشتریان تعیین کننده میزان عملکرد درست شرکت است. (ملماسی ،رامین و سیفی ،جمیله؛ ۱۳۸۶)

سود آوری مشتری

جذب مشتری

سهم بازار

حفظ مشتری

رضایت مشتری

شکل ۲-۲ : منظر مشتری-سنجه های اصلی(ملماسی ،رامین و سیفی ،جمیله؛ ۱۳۸۶)

سودآوری مشتری: ممکن است علی رغم توجه به چهار سنجه اصلی ارزیابی مشتری که تشریح شد هنوز هم تضمینی برای حفظ مشتریان سودآور وجود نداشته باشد. یک روش برای کسب رضایت مشتریان ، فروش محصولات و خدمات با قیمت های بسیار پایین است. با اینکه ، رضایت مشتری و سهم بالای بازار ابزاری برای تحقیق بازگشت های مالی هستند، اما شرکت ها تمایل دارند تا نه تنها دامنه کسب و کارشان با مشتری را اندازه گیری کنند، بلکه سودآوری کسب و کار خود بویژه در بخش های هدف را نیز اندازه گیری کنند. سیستم هزینه یابی مبتنی بر فعالیت (ABC) به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا سودآوری مشتریان را به صورت تکی و تجمعی اندازه گیری کنند. شرکت ها چیزی بیش از رضایت و شادی مشتریان می خواهند ، آن ها تمایل به مشتریان سودآور دارند. سنجه سودآوری مشتری در برخی موارد مشخص می‌کند که برخی مشتریان هدف سودآور نیستند. این مسئله بویژه برای مشتریانی که بتازگی جذب شده اند مصداق دارد؛ زیرا ممکن است تلاش های فروش قابل توجهی برای جذب مشتریان باعث خنثی شدن حاشیه سود فروش محصولات و خدمات به مشتری گردد. (عاطفی ، محمدرضا؛ ۱۳۸۸)

ب- منظر فرایند های داخلی کسب و کار: ما باید در چه چیزی مهارت کسب کنیم ؟

معیار های مبتنی بر مشتری بسیار مهم هستند ، اما این معیار ها باید به معیار هایی ترجمه شوند که نشان دهند شرکت باید در درون خود چه فعالیت‌هایی انجام دهد تا توقعات مشتریانش را برآورده سازد . عملکرد موفق در منظر مشتری ، از فرآیندها، تصمیمات و اعمالی که درون یک سازمان بوقوع می پیونددسرچشمه می گیرند . مدیران باید برفعالیت های داخلی کلیدی که آن ها را قادر می‌سازد تا نیاز های مشتریان را برآورده سازند ، تمرکز نمایند . دومین منظر ارزیابی متوازن به مدیران ، این دیدگاه داخلی را ارائه می‌دهد .

سنجه های داخلی برای ارزیابی متوازن باید برگفته از فرآیندهایی باشند که تأثیر بیشتری بررضایت مشتری می‌گذارند، به ‌عنوان مثال عواملی که برزمان کیفیت ، مهارت‌های کارکنان و بهره وری مؤثرند.

شرکت‌ها همچنین باید به شناسایی مزایای رقابتی محوری خود و فن آوری های کلیدی که برای دستیابی به رهبری مستمر در بازار مورد نیاز است ، اقدام نمایند . برای رسیدن به اهداف زمان ، کیفیت ، بهره وری و قیمت مناسب ، مدیران باید سنجه هایی طراحی کنند که تحت تأثیر اعمال کارکنان می‌باشند . بدین ترتیب ، این سنجه ها قضاوت مدیران ارشد درباره فرایند های داخلی کلیدی و مهارت‌ها را ‌با اعمال انجام شده توسط افرادی که بر اهداف کلی سازمان مؤثرند، مرتبط می‌سازند. این ارتباط ما را مطمئن خواهد ساخت که کارکنان در سطوح پایین سازمان اهداف روشنی برای اعمال ، تصمیمات و فعالیت‌های بهبود در راستای اهداف سازمان دارند .

برخی از نمونه های سنجه های فرایند های داخلی کسب و کار در جدول ۲-۷ ارائه شده است :

جدول ۲‑۷: نمونه های سنجه های منظر فرایند های داخلی کسب و کار

• • تحویل به موقع

• • متوسط هزینه برحسب هر مبادله (تراکنش)

• • متوسط زمان انتظاربرای دریافت کالا

• • گردش موجودی کالا

• • هزینه تحقیق و توسعه

• • متوسط سن اختراعات ثبت شده

• • دفعات اتمام موجودی کالا

• • نرخ به کارگیری نیروی کار

• نسبت محصولات جدید به کل محصولات

• • بهبود زمان چرخه تامین

• • بهبود مستمر

• • محصولات و خدمات جدید در حال توسعه

• • استفاده مناسب از فضا

• • تناوب خرید های برگشت شده

• • زمان توقف ماشین آلات

• • محصولات جدید معرفی شده

• • دوباره کاریها

• درصد ضایعات

فرایند های داخلی سازمان را می توان در چهار منظر گروه بندی کرد :

۱- فرایند های عملیاتی

۲- فرایند های مدیریت مشتری

۳- فرایند های نوآوری

۴- فرایند های قانونی و اجتماعی

فرایند های عملیاتی ، فرایند های اصلی و روزمره ای هستند که سازمان برای تولید محصولات و خدمات فعلی خود و ارائه آن ها به مشتریان انجام می‌دهد . فرایند های عملیاتی را می توان به چهار فرایند مهم تجزیه کرد:

الف) توسعه و حفظ روابط با تامین کنندگان

ب) تولید کالا و خدمات

ج) توزیع و تحویل کالا و خدمات به مشتریان

د) مدیریت ریسک .

فرایند های مدیریت مشتری ارتباط با مشتریان هدف را توسعه و تعمیق می‌دهد.مجموعه متداول از فرایند های فرعی مدیریت مشتری عبارتند از :

الف) انتخاب مشتریان و بازار هدف : شناسایی مشتریان جذاب برای سازمان ، تعیین ارزش قابل ارائه برای این مشتریان و خلق تصویری از نام تجاری که مشتریان مورد نظر را به محصول یا خدمت شرکت جلب کند.

ب) جذب مشتری : انتقال پیام به بازار ، یافتن مشتری احتمای و تبدیل آن به مشتری قطعی .

ج) حفظ مشتری : تضمین کیفیت ، تامین نیازها و ارتقای رضایتمندی مشتریان.

د) توسعه کسب و کار با مشتریان : شناخت از مشتری ، ارتباط با آن ها بالا بردن سهم شرکت از خرید مشتریان هدف

انتخاب مشتری شامل شناسایی گروه هایی می شود که ارزش قابل ارائه شرکت برای آن ها مطلوب است. فرایند انتخاب مشتری مجموعه خصوصیات مشتریانی را که مطلوب ترین بخش بازار برای شرکت هستند را تعریف می کند.