تدوین استراتژی در همه سطوح: استراتژی ها دارای سطوح گوناگونی هستند. وسعت عملکردی استراتژی ها لازم می سازد که در سطوح مختلف استراتژی تدوین گردد. از استراتژی های سطح عالی، کسب و کار و عملیاتی در سازمان گرفته تا استراتژی های سطح منطقه ای، ملی و جهانی در شهرها.
سازماندهی و طراحی ساختار مناسب: طراحی ساختار مناسب جهت اجرای استراتژی ها و سازماندهی نیروی انسانی
بسیج امکانات و تخصیص منابع و بودجه: تامین مالی اجرای طرح های استراتژیک، همچنین بسیج منابع و امکانات از جمله موارد مهمی است که موفقیت و شکست یک طرح در گرو آن است.
پیاده سازی استراتژی: اجرای استراتژی مهمترین بخش آن است چرا که حتی بهترین استراتژی در صورت بد اجرا شدن اثرات سوء بسیاری خواهد داشت.
ارزیابی و کنترل استراتژی: ارزیابی و کنترل استراتژی با بازگرداندن بازخور موجب می گردد اصلاحات مورد نیاز فرایند انجام شده و بهبود مستمر فرایند برنامه ریزی حاصل گردد.
فصل سوم روش شناسی پژوهش
۳-۱ روش شناسی تحقیق
در این فصل روش انجام پژوهش پیش رو، علت انتخاب آن، منابع داده و نحوه گردآوری داده ها، و روش تجزیه و تحلیل داده ها به طور مختصر بیان شده است.
۳-۲ مقدمه
علم از آن نقطه و زمان آغاز شد که بشر به فکر حل مسائل مختلف زندگی افتاد. به عبارت دیگر، تاریخ تولد علم مصادف با تاریخ تولد بشر است. انسان از زمان تولد نسبت به محیط زندگی خویش کنجکاو بوده و تلاش کرده است که پدیده های پیچیده و بغرنج زندگی خود را حل کند. اما انسان برای جستجو و برای پیدا کردن حقیقت پدیدارهای جهان، پیش از خود شناخت به روش شناخت محتاج است. نقاط عطف تحول علمی در اثر تحول در روش­شناسی به وجود آمده است و بدون تحول روش­شناسی، شناخت متحول نخواهد شد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

روش­شناسی، کاربرد مجموعه­ها یا ترکیبی از روش­ها برای نیل به اهداف بالاتر و پیچیده­تر می­باشد (میرزایی اهرنجانی, ۱۳۸۶). روش یک یا چند عمل معین نیست، بلکه فرآیندی از فعالیت­های منظم و متوالی برای رسیدن به هدفی از پیش تعیین شده است.
روش­شناسی در درون معنای نظریه نهفته است و از الزامات یک نظریه مفید و خوب محسوب می­گردد. روش­شناسی­ها باید دو ویژگی اساسی داشته باشند؛ اول اینکه قابلیت پیش ­بینی پدیدارهای بدیع را داشته باشند و دوم این که پدیدارهای واقعی کنونی را بتوانند تبیین کرده و توضیح دهند. در واقع روش­شناسی مناسب از هر دو ویژگی اظهار شده برخوردار است. مفهوم متدولوژی به معنای شناخت شیوه ­ها و یافتن راه اصلی هر کاری است. روش­شناسی برای شناخت کارهای درست ملاک­هایی در اختیار قرار می­دهد. از نظر تحلیل پارادایمی، روش­شناسی­های تحقیقاتی متناظر با هستی­شناسی­ها و شناخت­شناسی­های خاص خود می­باشند.
۳-۳ روش تحقیق
به طور کلی روش‌های تحقیق در علوم رفتاری را می‌توان با توجه به دو ملاک تقسیم کرد.
الف) هدف تحقیق
ب) نحوه گردآوری داده‌ها
بر این اساس، پژوهش پیش رو از حیث هدف کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع مطالعه موردی اکتشافی می باشد.
برای انجام مطالعه موردی از روش کیفی استفاده شده است که برای انجام بخش اسنادی آن از تحلیل محتوا –تحلیل تم و برای جمع آوری اطلاعات از ابزار مصاحبه نیمه ساخت یافته و برای تجزیه و تحلیل آن نیز از روش تحلیل محتوا استفاده شده است.
در ذیل به توضیح این روش های پژوهش می پردازیم:
۳-۳-۱ تحقیق کاربردی
هدف تحقیقات کارُبردی توسعه دانش کاربُردی در یک زمینه خاص است. به عبارت دیگر تحقیقات کارُبردی به سمت کارُبرد علمی دانش هدایت می‌شود.
ویژگیهای تحقیقات کاربردی به شرح زیر است:
آزمودن کارایی نظریه های علمی در یک حوزه خاص
تعیین روابط تجربی در یک محدوده خاص
افزودن به دانش کاربردی در یک زمینه خاص
پیشبرد تحقیق و روش شناسی در یک زمینه خاص
ارائه مجموعه دانش کاربردی تایید شده در یک زمینه خاص (بازرگان & سرمد, ۱۳۸۰)
پژوهش پیش رو کاربردی است زیرا پژوهشگر اولا در پی شناخت فرایند تهیه طرح راهبردی ساختاری شهر تهران است؛ ثانیا بدنبال بررسی تطبیقی بین متدولوژی استفاده شده در این طرح با متدولوژی های شناخته شده در محافل آکادمیک بوده و ثالثا بدنبال ارزیابی نهایی از فرایند تهیه طرح راهبردی ساختاری شهر تهران با هدف ارائه نقاط قوت و ضعف فرایند از منظر کارشناسان و خبرگان است تا بتوان برای رفع- تخفیف و یا تشدید آن ها برنامه ریزی کرد.
۳-۳-۲ تحقیق توصیفی
در واقع “پژوهش توصیفی آنچه را که هست توصیف و تفسیر می کند و به شرایط و روابط موجود، عقاید متداول ، فرایندهای جاری، آثار مشهود یا روندهای در حال گسترش توجه دارد. تمرکز اصلی در درجه اول به زمان حال است هرچند غالبا رویدادهای گذشته که آثار آن به شرایط حال مربوط می شود مورد بررسی قرار می دهد.” (خاکی, ۱۳۹۰) پژوهشگر نیز در این پژوهش در پی توصیف و استخراج فرایند تهیه طرح راهبردی ساختاری شهر تهران و نقاط قوت و ضعف موجود در این فرایند می باشد.
۳-۳-۳ مطالعه موردی اکتشافی
مطالعه موردی اکتشافی، مورد محور است و از نظریه برای درک یک مورد استفاده می کند. نحوه­ عمل روان شناسان با مراجعان مصداقی از این نوع مطالعه موردی است. یک دانش آموز به خاطر ضعیف بودن در مدرسه و اخلال­گر شدن به روان شناسی مراجعه می کند. وظیفه­ی روان شناس این است که ببینند چه اتفاقی برای او افتاده است و علت آن چیست. در این مثال هدف شناخت مورد و حل مشکل این مورد است. هدف نظریه آزمایی یا نظریه سازی نیست، بلکه استفاده از نظریه های موجود است. روان شناس فرضیه های معقول رقیب را امتحان می کند و رفته رفته اطلاعاتی را گردآوری می کند تا به انتخاب بهترین نظریه یا فرضیه برسد. (Dawes, 2000)
با توجه به توضیحات فوق، علت انتخاب این روش برای پژوهش پیش رو مشخص می گردد چرا که پژوهشگر در این پژوهش به دنبال شناخت فرایند روش شناختی طی شده در طول روند تهیه طرح جامع راهبردی ساختاری شهر تهران بوده و بدنبال این است تا نقاط قوت و ضعف این فرایند بر وی آشکار گردد.
۳-۴ روش­های جمع‌ آوری اطلاعات
مهمترین روش­های گردآوری اطلاعات در این تحقیق بدین شرح است:
۱) مطالعات کتابخانه‌ای
در این قسمت جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری (بررسی برنامه ریزی راهبردی، مفاهیم؛ اصول، مدلها و…) و ادبیات تحقیق موضوع، از منابع کتابخانه‌ای، مقالات، کتاب­های موردنیاز و نیز از اینترنت استفاده شده است.
۲) تحقیقات میدانی
در این قسمت به منظور جمع‌ آوری داده‌ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از مصاحبه نیمه ساخت یافته و مراجعه به اسناد مکتوب استفاده گردیده است.
۳-۵ روایی پژوهش
یکی از عمده­ترین ابهامات و چالش­ها که پژوهشگران با آن روبرو می باشند مفاهیم کیفیت در تحقیقات کیفی است که از جمله مهمترین آنها مفاهیم روایی و پایایی است. (واله، ۱۹۸۹؛ میلر^[۴۰]، ۱۹۸۶)
بر خلاف تحقیقات کمی، در میان تحقیقات کیفی هیچ آزمون استانداردی برای روایی وجود ندارد و غالباً ماهیت تحقیق توسط خود پژوهشگر تعیین و جرح و تعدیل می شود و حتی ممکن است هیچ فرضیه اولیه ای وجود نداشته باشد. بنابراین ماهیت مفهوم روایی در تحقیقات کیفی به بازنمایی مشارکت کنندگان، اهداف تحقیق و مناسب بودن فرآیندها ارتباط دارد (زارع, ۱۳۸۹)
یکی از پژوهشگران^[۴۱] در تلاش برای پاسخ به چگونگی بررسی روایی در تحقیقات کیفی، میان روایی داده و تعمیم پذیری نتایج تمایز قائل شده است. روایی داده به هدف مطالعه بستگی دارد، این بخش از بحث روایی برای تحقیق کیفی قابل بررسی و استفاده است، بگونه ای که در تحقیق کیفی تعامل میان پژوهشگر و پاسخگو منجر به شرایطی می شود که امکان جمع آوری داده های خوب را فرآهم می سازد و هدف تحقیق را تامین می نامید. در تحقیق کیفی مفهوم یک گزاره توسط پژوهشگر و پاسخگو از زوایای مختلفی کنترل و بحث می شود، در حالی که در تحقیق کمی کیفیت اطلاعات قربانی استاندارد سازی می گردد. در این راستا استن باکا معتقد است که در تحقیق کیفی پاسخ به پرسش چگونگی کسب روایی مناسب بسیار آسان است، به عبارتی در تحقیق کیفی زمانی درک پدیده دارای روایی است که پاسخگو بخشی از بستر مساله بوده و به وی فرصتی برای صحبت آزاد مطابق ساختار فکری اش داده شود (زارع, ۱۳۸۹).
در ادامه به تعدادی از استراتژی هایی که باعث ارتقاء روایی در تحقیق کیفی می شود اشاره می کنیم. جدول زیر تعدادی از این استراتژی ها را نشان می­دهد:
جدول ۵استراتژی های ارتقاء روایی در تحقیق کیفی،منبع (Johnson , 1997)

استراتژی

توصیف

۱- مطالعه میدانی گسترده

جمع آوری اطلاعات از زمینه توسط پژوهشگران تا حد امکان در یک دوره زمانی گسترده

۲- حداقل مداخله در توصیف

بهره گیری از عبارات توصیفی مانند: نقل قول( گزارش پدیده طبق روایت اطلاع رسان)

مدل مفهومی در مورد شبکه ‌ها باید بر دو پیش‌فرض اساسی مبتنی باشد که عبارتند از: ١ـ اهمیت یکپارچگی شبکه، ٢ـ باورها و انتظارهای کاربران.
به همین دلیل، مدل مفهومی باید قادر باشد ضعف ها و شکافهای هر عنصر شبکه را در رسیدن به وضع مطلوب مشخص کند و آن را مرتفع سازد. هر شکاف در واقع فاصله وضع موجود و وضع مطلوب شبکه را به منظور سیاستگذاری و برنامه‌ریزی در جهت رفع آن آشکار می‌سازد. در مدل حاضر، شکافها به چهار مقوله عمده تقسیم شده‌اند: ١ـ شکاف اطلاعاتی ٢ـ شکاف طراحی ٣ـ شکاف ارتباطی ۴ـ شکاف تحقق (همان منبع).

شکل ۲-۷): مدل مفهومی بهبود کیفیت خدمات اطلاع رسانی شبکه های سازمانها و مراکز اطلاع‌رسانی

(احمدی، ۱۳۸۶)

1. 1. 1. شکاف اطلاعاتی: شکاف اطلاعاتی در واقع فاصله میان خواست های کاربران از خدمات اطلاعاتی دریافتی از شبکه و باورهای مدیران درباره این خواسته است. کاربران هدف در شبکه سازمانها و مراکز اطلاع رسانی ممکن است خواسته ایی متفاوت با شبکه ‌های تجاری و تبلیغاتی داشته باشند؛ مثلاً سرعت پاسخگویی ممکن است برای یک شبکه دانشگاهی اهمیت بیشتری از احساس امنیت داشته باشد. کشف هریک از این خواسته ها در هر شبکه می‌تواند شکاف اطلاعاتی میان مدیریت و کاربری شبکه را کاهش دهد.

      (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

1. 1. شکاف طراحی: طراحی اولیه شبکه باید متأثر از ویژگیهای مورد نظر کاربران و بازخورد مناسبی نسبت به نظرهای آنان باشد. مسئله‌ای که باید به آن اشاره داشت، این است که گاه آگاهی لازم نسبت به خواستهای کاربران هدف حاصل شده (یعنی شکاف اطلاعاتی وجود ندارد)، لیکن این آگاهی در طراحی و کارکرد شبکه انعکاس نیافته است. به عبارت دیگر،‌شکاف طراحی الزاماً ناشی از شکاف اطلاعاتی نیست، بلکه به سبب به کار نگرفتن اطلاعات به دست آمده در طراحی و ساختار شبکه است.

1. 1. شکاف ارتباطی: این شکاف ناشی از نبود درک درست مسئولان شبکه نسبت به ویژگیها، قابلیت‌ها و محدودیتهای آن است. شکاف ارتباطی در شبکه ها ممکن است تنها به سبب عوامل شناخته شده‌ای که در رسانه‌های سنتی وجود دارد نباشد، بلکه ممکن است ناشی از بی‌اطلاعی نسبت به زیرساختهای شبکه ‌ها باشد. این شکاف ـ به هر دلیلی که پدید آمده باشد ـ بر تعامل میان شبکه و کاربر اثر می‌گذارد و حتی باید گفت این شکاف ارتباطی گرچه درونی است، در نمود ظاهری شبکه نیز جلوه‌گر می‌شود و سرانجام اینکه شبکه به هدفهای پیش‌بینی شده خود دست نخواهد یافت.

1. 1. شکاف رضایت: شکاف رضایت و دست یافتن کاربر به آنچه مورد نظر وی بوده، در سوی کاربر رخ می‌دهد و عبارت از فاصله‌ای است که میان خواستهای کاربر و آنچه تجربه می‌کند وجود دارد و دو شکل کاملاً متمایز دارد: یکی ناشی از آن چیزی است که از طراحی و اجرای شبکه ناشی می‌شود و به سبب شکاف ارتباطی است و اینکه بازخوردهای کاربران مورد توجه قرار نمی‌گیرد. دیگری ناشی از ناقص و ناتمام ماندن تراکنش خدمات است که فرایند رفع نیاز کاربر را با ناکامی روبه‌رو می‌سازد. همان‌ طور که در شکل شماره ۲-۷ منعکس است، شکاف رضایت ترکیبی است از شکاف اطلاعاتی ،شکاف طراحی و شکاف ارتباطی.

بخش دوم- پیشینه تحقیق

پیشینه داخلی

ساجدی فر و همکاران (۱۳۹۱) پژوهشی را تحت عنوان ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک در اعتماد سازی مشتریان برخط شرکت‌های کارگزاری شهر تهران انجام داده اند. این مقاله درصدد آن است تا با توجه به اهمیت اعتماد سازی در مشتریان نسبت‌ به خدمات الکترونیکی، ‏به ‌تحلیل تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک شرکت‌های کارگزاری شهر تهران در ایجاد اعتماد در مشتریان بپردازد. نتایج نشان می‌دهد، ‏درشرکت‌های کارگزاری کیفیت خدمات الکترونیک اثر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتریان دارد.
بی نیاز و زاهدی (۱۳۸۷) پژوهشی را تحت عنوان سنجش کیفیت خدمات الکترونیک درشرکت قطارهای مسافری رجاء انجام داده اند. در این مقاله پس ازبررسی ادبیات مربوط به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، ‏مدل «ای‌کوال» بعنوان مدل برگزیده پژوهش تشریح شده و سپس با بهره گرفتن از این مدل کیفیت خدمات الکترونیک شرکت قطارهای مسافری رجا ارزیابی شده است. نتایج تحقیق حاکی از بالا بودن رضایت کاربران در بسیاری از شاخص‌ها است و در چندین شاخص نیز، ‏همانند برخی شاخص‌های بُعدِ «تعامل خدمات»،‏رضایت کاربران در سطح پایینی ارزیابی شده است.
بیک زاد و مولوی (۱۳۸۸) پژوهشی را تحت عنوان کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان انجام داده اند. تحقیقات بازار نشان داده است که کیفیت خدمت اثر معنی‌داری بر رضایت مشتری، وفاداری مشتری،حفظ مشتری و تصمیمات خرید و حتی عملکرد مالی شرکت دارد،بنابراین تاکید و تمرکز بر روی کیفیت خدمات الکترونیک در مکان‌های تجارت و کسب و کار الکترونیک مهم و ضروری‌ است.در این مقاله سعی شده است با تشریح ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانک‌ها به ضرورت آن‌ جهت جلب رضایت الکترونیکی مشتریان پرداخته شود.
اسماعیلی و همکاران (۱۳۸۸) پژوهشی را تحت عنوان کیفیت خدمات (سرویس های) الکترونیکی و بررسی ابعاد آن انجام داده اند. این مقاله موضوع کیفیت خدمات الکترونیکی را در بازار تجارت الکترونیکی نشان می دهد. هدف از این مقاله تحقیق در مورد ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک از نگاه ارائه دهندگان خدمات و مشتریان است. همچنین در این مقاله یک مدل قابل درک از ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی مورد تحلیل قرار می گ
یرد. در نهایت در مورد محدودیت هائی که وجود دارد و بسترهایی که برای تحقیقات آینده در حوزه کیفیت خدمات الکترونیکی وجود دارد بحث می شود.
حیدرزاده و عادل پور (۱۳۸۹) پژوهشی را تحت عنوان ارزیابی نقش و تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری برفرایند تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان در خریدهای برخط انجام داده اند. در این پژوهش، به بررسی نقش و تأثیر برخی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری بر فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان در خریدهای برخط در ایران، پرداخته شده است . نتایج نشان داده که از بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک، زیبایی سایت تنها بر کیفیت کلی خدمات مؤثر بوده و رابطه مستقیمی با رضایت مشتری در فروشگاه های برخط در ایران نداشته است. پاسخگویی و امنیت/حریم شخصی، ابعادی بودند که اثر مثبتی بر کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری داشتند اما رابطه معنی داری بین ابعاد اعتماد، قابلیت اطمینان و شخصی سازی با کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری در خریدهای اینترنتی در ایران، مشاهده نشد. همچنین در این تحقیق مشخص شد که ارتباط معنی داری بین کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری و عامل رضایت مشتری با تصمیم خرید از یک فروشگاه برخط، وجوددارد.
بیک زاده و همکاران (۱۳۹۰) پژوهشی را تحت عنوان رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحدبناب انجام داده اند. هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب می باشد. نتایج حاصل بیانگر آن بود که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و ابعاد آن، با رضایت الکترونیکی دانشجویان دانشگاه مورد مطالعه رابطه معنی داری وجود دارد. در بررسی اولویت ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان، بعد قابلیت اتکا دارای بیشترین اولویت و ابعاد کارآیی، حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، تأمین سفارش، جبران و تماس در ترتیب بعدی قرار گرفتند. همچنین یافته ها نشان داد که میانگین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت الکترونیکی دانشجویان پایین تر از میانگین متوسط می باشد.
یعقوبی و علیزاده (۱۳۹۰) تحقیقی را تحت عنوان بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مندی مشتریان (مطالعه موردی) انجام داده اند. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت خدمات ‌بانکداری الکترونیک و رضایت مندی مشتریان بانک‌های شهرستان زاهدان پرداخته‌است. در این تحقیق از آزمون خی دو یک بعدی استفاده و تمامی محاسبات به وسیله نرم‌افزارSPSS انجام گرفته است. نتایج این تحقیق نشان ‌می‌دهد که بین ابعاد کیفیت و رضایت مندی مشتریان رابطه معنی‌داری وجود دارد.
ابطحی (۱۳۸۷) پژوهشی را تحت عنوان مدلی برای مدیریت پروژه های تکامل کیفیت خدمات الکترونیکی فناوری اطلاعات انجام داده است. در این مقاله یک مدل بلوغ کیفیت خدمات الکترونیک پیشنهاد و طراحی مفهومی آن تشریح شده است و برای طراحی مدل بلوغ از تلفیق مدل بلوغ مدیریت پروژه های سازمانی و مدل بلوغ نرم افزاری و برای طراحی مدل ارتقای کیفی خدمات الکترونیکی از روش های تکاملی مدیریت خدمات و مدل های کیفیت سنجی خدمات و رضایت سنجی مشتریان با توجه به ابعاد کیفی خدمات با رعایت ویژگی های خدمات الکترونیکی در رایاسپهر بهره گرفته شده است.
شعبانی ایلانی (۱۳۸۶) پژوهشی را تحت عنوان مدیریت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی انجام داده است. از آنجایی تحقیقات بر روی کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در صنعت از اهمیت ویژه ای برخوردار گشته است؛ این مطالعه به بررسی این مسئله در چارچوب گسترش کارایی با کیفیت با تأکید بر هر دو عامل مدیریت خدمات داخلی و خارجی می پردازد و متعاقباً به خدمات جدید مورد نیاز جهت برآورده ساختن نیازهای مشتریان توجه می کند.
تارخ و زال زاده (۱۳۸۷) پژوهشی را تحت عنوان بررسی تطبیقی مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی انجام داده اند. هدف اصلی این پژوهش بررسی تطبیقی مدل های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی می باشد. این موضوع بر این اساس شکل گرفت که با توجه به مطالعات پیشین آیا مدل های ارائه شده قابل بهبود هستند یا خیر. لذا برای نیل به این هدف، مدل های مهم ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک بر مبنای نیازهای مشتری برخط با یک رویکرد تطبیقی مورد بررسی قرار گرفت بررسی مدل های پیشین بر اساس نیازهای مشتری به ما نشان داد که به هنگام تعامل مشتری با شبکه سایت چه نیازهایی از او برآورده نمی شود و به عبارت دیگر چه کمبودها و نقایصی در کیفیت خدمات الکترونیکی وجود دارد به این وسیله فاصله وضع موجود را با وضع مطلوب نسبی مورد بررسی قرار می دهیم و این نشان ازآن داشت که هنوز این مدل ها به پایان راه خود نرسیدند و هنوز قابلیت بهبود و توسعه در آنها دیده می شود.

پیشینه خارجی

یانگ و همکارانش، شش عامل کلیدی را برای ارزیابی کیفیت خدمت خرده‌فروشان اینترنت ارائه دادند که عبارتند از: قابلیت اطمینان، دسترس، سهولت استفاده، با دقت بودن، امنیت و قابل اعتماد بودن. افزون‌بر آنها پیشنهاد دادند، اگر خرده فروشان اینترنت می‌خواهند به سطح بالایی از کیفیت خدمت درک شده توسط مشتری برسند، باید روی چهار بُعد تمرکز کنند: قابلیت اطمینان، با دقت بودن، سهولت استفاده و دسترسی (یانگ^[۷۷]، ۲۰۰۴: ۱۱۴۹).
ساهادف و پورانی، با مطالعهای که روی ۳۵۰ کاربر و پورتالهای شغلی د
ر هند انجام دادند دریافتند، کارایی، اجرا، قابلیتدسترسی و حفظ حریمخصوصی، از مهمترین اجزای کیفیت خدمات الکترونیک هستند که با اعتماد و رضایت کاربران مرتبط هستند(ساهادیو^[۷۸]، ۲۰۰۸: ۱۱۴۹).
لی و وو، با بررسی ۳۶۰ مسافر بین المللی از ۳۰ شبکه سایت خدمات مسافرتی برخط در تایوان دریافتند، احساس اعتماد و سودمندی، عواملی هستند که به گونهای مثبت رابطه‌ی کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش خدمات احساسشده و رضایت از خدمات، را تعدیل میکنند(لی^[۷۹]، ۲۰۱۱: ۷۷۶۶).
فصل سوم
روش شناسی تحقیق

مقدمه

پژوهش را میتوان علمی منظم دانست که در نتیجه آن پاسخهایی برای سوال‌های مورد نظر مطرح شده پیرامون موضوع پژوهش بدست می‌آید(بازرگان و همکاران، ۱۳۹۱). همچنین روش پژوهش به عنوان فرایندی نظام‌مند برای یافتن پاسخی به پرسش یا راه‌حلی برای مسالهای قلمداد شده است(سکاران، ۱۳۸۴). در این فصل روش پژوهش، روش گردآوری اطلاعات، جامعه آماری، ابزار سنجش، روایی و پایایی پرسشنامه، روش نمونهگیری و تعیین حجم نمونه و روش های آماری که در انجام این پژوهش بکارگرفته شدهاند، مورد بررسی قرار میگیرد.

روش شناسی تحقیق

در انتخاب نوع روش تحقیق حتماً باید در نظر داشت که چه کسانی در ارتباط با تحقیق تصمیم گیرنده به حساب می‌آیند؛ و اینکه کاربردهای تحقیق برای چه افرادی و با چه دیدگاه‌هایی است، تا تحقیق با مشکل عدم کارآمدی مواجه نشود. نوع شناسی تحقیق، روش را برای روش شناسی آن مهیا می‌کند(علی احمدی و سعید نهایی، ۱۳۸۶). ویژگیهای این تحقیق به طورخلاصه به شرح زیر است:
بر اساس ماهیت و روش، پژوهش‌های علمی را می‌توان به پنج گروه توصیفی، تاریخی، همبستگی، تجربی و علی تقسیم نمود. در پژوهش‌های توصیفی محقق به دنبال چگونه بودن موضوع است و می‌خواهد بداند وضع موجود چگونه است و سعی می‌کند به توصیف نظام مند وضعیت فعلی بپردازد، ویژگی‌ها و صفات آن را مطالعه کرده و ارتباط بین متغیرها را بررسی کند.پژوهش‌های توصیفی را می‌توان به سه گروه پیمایشی، ژرفانگر و تحلیل محتوا تقسیم کرد (حافظ نیا، ۱۳۸۶).
با توجه به مطالب فوق، پژوهش جاری از نظر هدف در گروه پژوهش‌های کاربردی قرار میگیرد و از نظر نوع، پژوهش در دسته پژوهش‌های توصیفی- همبستگی قرار داد. نظر به اینکه پژوهش جاری از آن دسته از ابزارهای گردآوری داده که هدف آنها توصیف شرایط یا پدیده مورد بررسی بهره بوده این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی می‌باشد و از آنجا که جمع‌ آوری داده‌ها در این پژوهش با بهره گرفتن از مطالعات کتابخانه‌ای و پرسشنامه‌ای پشتیبانی می‌شود می‌توان آن را در گروه پژوهش‌های میدانی قرار داد.

متغیرهای تحقیق

متغیرهای تحقیق حاضر عبارتند از: تعامل پذیری، اعتماد، پاسخگویی، طراحی، قابلیت درک مستقیم، جاذبه بصری، نوآورانه بودن، جاذبه احساسی، ارتباطات منسجم، فرایندهای کاری، جایگزینی متداوم، تناسب اطلاعات با وظیفه و کیفیت خدمات الکترونیک.

۳-۴- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات

روش های گردآوری اطلاعات در این پژوهش به طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شوند :
الف) روش‌های کتابخانه‌ای: جهت جمع آوری اطلاعات به روش های مطالعات کتابخانهای از ابزارهایی نظیر کتب، پایان نامههای دانشگاهی، مقالات علمی- پژوهشی و مجلات و پایگاه های اینترنتی استفاده شده است.
ب) روش‌های میدانی: به منظور تحلیل کمی اطلاعات و نیز آگاهی از نگرش استفاده کنندگان یا مشتریان از خدمات الکترونیکی ارائه شده در پایگاه اینترنتی اداره پست استان مرکزیاز طریق ابزار پرسشنامه، اطلاعات جمع آوری شده است.

۳-۵- جامعهآماری تحقیق

جامعه آماری تحقیق حاضر استفاده کنندگان از خدمات الکترونیکی ارائه شده در پایگاه اینترنتی اداره پست استان مرکزی در سال ۱۳۹۲بوده که با نمونه گیری تصادفی، پرسشنامه ها در میان مشتریان تقسیم گردید. لذا جامعه آماری دارای ساختاری متجانس و یکپارچه می باشد.

۳-۶- نمونهآماری

چون حجم جامعه تحقیق حاضر نامحدود بوده است از فرمول ریاضی (۳-۱) (رفیع پور، ۱۳۸۷) برای تعیین حجم نمونه مورد نیاز تحقیق استفاده گردید.
(۳-۱)
در این فرمول:
n: حجم نمونه

با توجه به نمودار ۴-۳ تعداد گل در بوته در دو رقم در سطوح سایر عوامل آزمایشی نشان داد که بیشترین تعداد گل در بوته مربوط به رقم ILL4400درتلقیح با باکتری آزوسپیریلیوم به همراه شرایط عدم سایه حاصل گردید و رقم زیبا در تلقیح با باکتری Azospirillum در سطح ۷۵ و ۱۰۰ درصد سایه یکسان بود و کمترین تعداد گل را تولید کرد. نتایج حاصل از اثرات متقابل سه گانه نشان داد که با افزایش سطوح سایه اندازی تعداد گل در بوته کاهش یافت و این کاهش در تیمار‌های تلقیح شده با باکتری بیشتر بود و همچنین در همه شرایط تعداد گل رقم زیبا کمتر از رقم ILL4400بود.

نمودار۴-۳- اثر متقابل سایه اندازی در بیوپرایمینگ در رقم بر تعداد کل گل در بوته

۴-۱-۵- تعداد گره فعال ریشه در بوته
اثر سایه اندازی، بیوپرایمینگ، رقم و اثرات متقابل دو گانه و سه گانه آنها در سطح احتمال ۱ درصد اختلاف معنی دار دارند(جدول۴-۱). مقایسه میانگین داده ها (جدول۴-۲) بیانگر این است که با افزایش سطوح سایه تعداد گره فعال ریشه کاهش می­یابد بطوری که بیشترین تعداد گره فعال ریشه در نور کامل (۷ عدد) و کمترین تعداد در ۱۰۰درصد ( ۴ عدد) حاصل گردید و سطوح ۲۵ ،۵۰، ۷۵ و ۱۰۰% سایه به ترتیب۳/۱۸، ۱۳/۲۳، ۲۹/۳۵ و ۴۳/۴۱ درصد نسبت به شاهد کاهش در تعداد گره فعال ریشه داشتند. همچنین نمونه­های تیمار شده با باکتری در مقایسه با عدم تلقیح به میزان ۴۳/۱۶درصد افزایش تعداد گره فعال ریشه داشتند.
مقایسه میانگین داده ­ها برای رقم نشان داد که رقم زیبا حدود ۲۰ درصد تعداد گره فعال بیشتری نسبت به رقم ILL4400 داشته است.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

باتوجه به نمودار ۴-۴ رقم زیبا درتلقیح با باکتری Azospirillum به همراه شرایط عدم سایه (شاهد) با میانگین ۱۲ عدد بیشترین تعداد گره فعال در ریشه حاصل گردید. این در حالی است که همین رقم در عدم تلقیح با باکتری در شرایط عدم سایه اختلافی ۵/۱۲ درصدی دارند و کمترین تعداد گره فعال برای رقم ILL4400در شرایط ۱۰۰درصد سایه با میانگین ۶۶/۳ عدد بود. نتایج حاصل از اثرات متقابل نشان داد که علی رغم اینکه با افزایش میزان سایه­اندازی در مجموع تعداد گره فعال ریشه کاهش می­یابد اما نمونه­های تیمار شده با باکتری در کلیه­ شرایط نسبت به عدم تلقیح با باکتری تعداد بیشتری گره فعال داشته اند و در همه شرایط تعداد گره فعال ریشه رقم زیبا بیش از رقم ILL4400 بوده است. اما در سطح ۵۰ درصد سایه و تلقیح با باکتری تعداد گره فعال هر دو رقم یکسان بوده است.
اثرات تلقیح توأم Rhizobium و Azospirillum روی لگوم­ها توجه زیادی را در سال­های اخیر به خود جلب کرده است. اثرات مثبت تلقیح توأم برای لگوم­ها مختلف گزارش شده است. این پاسخ مفید در تلقیح گیاهان بصورت توأم، به اثرات مطلوب Azospirillum روی تعداد گره‌ها، رشد، وزن خشک و تثبیت نیتروژن در گره­ها نسبت داده شده است[۸]. فیتوهورمون­های تولید شده توسط Azospirillum، تمایز سلول­های اپیدرمی در ریشه ­های موئین را بهبود داده­اند و تعداد مکان­های آلودگی Rhizobium را افزایش می­ دهند. در نتیجه گره­های بیشتری تشکیل می‌شوند[۸]. تلقیح توأم Azospirillum و Rhizobium با گیاه عدس موجب افزایش تعداد کل گره‌ها، وزن خشک گره­ها، شده است. این اثرات متقابل بیشتر با افزایش ماده آلی در حضور محیط رشد گیاه بدست آمده است [۸].

نمودار۴-۴- اثر متقابل سایه اندازی در بیوپرایمینگ در رقم بر تعدادگره فعال ریشه

۴-۱-۶- تعداد کل گره ریشه در بوته
اثرات ساده کاربرد باکتری (بیوپرایمینگ)، سایه اندازی، رقم و نیز اثرات متقابل دوگانه این عامل‌ها در سطح احتمال ۱درصد معنی دار گردید(جدول۴-۱).
تیمار ۷۵ و۱۰۰درصد سایه دریک گروه قرار داشنتد و بیشترین تعداد گره ریشه را نشان دادند و تیمارهای عدم سایه، ۲۵ و۵۰ درصد سایه نیز در یک گروه دیگر قرار گرفتند و تعداد گره ریشه کمتری را تولید کردند (جدول۴-۲). نمونه­های تیمار شده با باکتری در مقایسه با عدم تلقیح به میزان۴۳/۱۶ درصد افزایش تعداد گره فعال ریشه داشتند. رقم زیبا نسبت به رقم ILL4400، ۶۴/۱۸ درصد افزایش در تعداد غلاف در بوته را نشان داد (جدول۴-۲).
نمودار ۴-۵ نشان داد که بیشترین تعداد گره ریشه مربوط به رقم ILL4400 و تلقیح با باکتری آزوسپیریلیوم (۴۷/۱۶عدد) و کمترین تعداد مربوط به رقم زیبا و عدم تلقیح با باکتری (۳۳/۱۳عدد) بود.
عدم تلقیح و ۱۰۰ درصد سایه با میانگین (۱۶/۲۰ عدد) کمترین و نور کامل و تلقیح با باکتری با میانگین۶۶/۱۱ عدد کمترین تعداد گره ریشه را دارا بودند(نمودار۴-۶). با افزایش سطوح سایه‌اندازی و عدم تلقیح با باکتری تعداد کل گره ریشه افزایش یافته است.

نمودار۴-۵- اثر متقابل بیوپرایمینگ در رقم بر تعداد کل گره ریشه

نمودار۴-۶- اثر متقابل سایه اندازی در بیوپرایمینگ بر تعداد کل گره ریشه

۴-۱-۷- وزن خشک ساقه در بوته
تجزیه واریانس داده ها (جدول۴-۱) نشان داد که اثر رقم بر وزن خشک ساقه اثر معنی داری ندارد. از طرفی اثر سایه اندازی، بیوپرایمینگ واثر متقابل سایه اندازی × بیوپرایمینگ در سطح احتمال ۱درصد معنی دار بود. بطوری که با افزایش سایه وزن خشک ساقه کاهش یافت .مقایسه میانگین داده ها (جدول۴-۲) نشان داد که بیشترین وزن خشک ساقه در عدم سایه (شاهد) تولید گردید. سطوح ۷۵ و۱۰۰ درصد سایه­اندازی در یک گروه با کمترین مقدار وزن خشک ساقه قرار گرفتند که دلیل آن را می­توان به سیر بیشتر مواد فتوسنتزی بیشتر به جمعیت گیاهی با نور کامل دانست. همچنین گیاهان تلقیح شده با باکتری آزوسپیریلیوم افزایش ۳۱ درصدی در وزن خشک ساقه نسبت به عدم تلقیح (شاهد) داشته است. والورده و همکاران(۲۰۰۶) نیز گزارش کردند که تلقیح بذر با باکتری­ های حل کننده فسفات باعث افزایش وزن خشک ساقه نسبت به شاهد می شود. در آزمایشات ودود و همکاران (۲۰۰۲) در بین سطوح مختلف سایه، بیشترین وزن ساقه در نور کامل و کمترین آن در ۲۵ درصد نور کامل خورشید حاصل شد.
نمودار ۴-۷ نشان می­دهد که در شرایط نور کامل به همراه تلقیح با باکتری آزوسپیریلیوم بیشترین و در در ۱۰۰درصد سایه به همراه عدم تلقیح با باکتری کمترین مقدار وزن خشک ساقه حاصل شد.

نمودار۴-۷- اثر متقابل سایه اندازی در بیوپرایمینگ بر وزن خشک ساقه

۴-۲-صفات فنولوژیک
۴-۲-۱-تعداد روز تا ۵۰ درصد گلدهی
کاربرد باکتری بر روی تعداد روز تا ۵۰ درصد گلدهی معنی دار نبود اما اثر سایه­اندازی و رقم در سطح احتمال ۱درصد معنی دار بود (جدول۴-۳). طول این دوره در تیمارهای ۷۵ درصد( ۶۹ روز) و ۱۰۰ درصد سایه (۱۷/ ۷۰روز) بیشتر بود و در یک گروه قرار داشنتد و تیمارهای عدم سایه (۰۸/۶۳ روز)، ۲۵درصد(۳۳/۶۴ روز) و ۵۰ درصد سایه (۶۴ روز) نیز در یک گروه دیگر قرار گرفتند و طول این دوره کمتر بود(جدول۴-۴).رقم زیبا با میانگین ۵۳/۶۸ روز طول دوره­ بیشتری نسبت به رقم ILL440با میانگین۷/۶۳ روز داشت. دوره رشد و نموی گیاهان تابعی از ژنوتیپ و شرایط محیطی می­باشد بنظر می­رسد که رقم زیبا نسبت به رقم ILL4400 دیر رس تر باشد. اثرات متقابل تاثیر معنی داری بر این صفت نداشتند(جدول۴-۳). سایه­اندازی تاثیر متفاوتی را بر رشد اندام­های زایشی و گلدهی بر جای می‌‌گذارد. بررسی­های انجام شده در مورد گندم مشخص کرده است که سایه­اندازی گلدهی را نیز تاخیر می­ اندازد[۲۹]. مشخص شده است که افزایش سطوح سایه، گلدهی و رسیدگی فیزیولوژیک را در گیاهان لوبیا به تاخیر می­ اندازد و در نتیجه از طریق افزایش دوره پر شدن دانه موجب افزایش میانگین وزن دانه می­ شود. با وجود این، تعداد دانه در نیام و تعداد دانه در بوته با افزایش سطوح سایه، کاهش می­یابد. در نتیجه، عملکرد دانه در واحد سطح در بین تیمارهای مختلف تفاوت قابل ملاحظه ای را نشان نمی­دهد[۱۰۳].
۴-۲-۲-تعداد روز تا ۵۰ درصد غلاف دهی
با توجه به نتایج حاصل شده از تجزیه واریانس داده ­ها (جدول۴-۳) مشاهده گردید که کاربرد باکتری بر روی تعداد روز تا ۵۰ درصد گلدهی معنی دار نبود اما اثر سایه­اندازی و رقم در سطح احتمال ۱درصد و اثر متقابل رقم × سایه­اندازی در سطح احتمال ۵ درصد معنی دار بود. بطوری که طول این دوره در بین سطوح مختلف سایه به غیر از نور کامل (شاهد) از لحاظ آماری اختلاف معنی­داری مشاهده نگردید و در یک گروه قرار گرفتند و در نور کامل کمترین تعداد روز تا ۵۰ درصد غلاف دهی حاصل شد. رقم زیبا با میانگین ۹۳/۸۵ روز طول دوره­ بیشتری نسبت به رقم ILL4400 با میانگین ۳۷/۶۷ روز داشت(جدول۴-۴).
با توجه به نمودار۴-۸ در هردو رقم بین سطوح ۲۵، ۵۰، ۷۵ و۱۰۰ درصد سایه طول دوره غلاف دهی یکسان بوده و بیشتر از نور کامل (شاهد) بوده و طول این دوره در رقم زیبا بیش از رقم ILL4400بود.

جدول ۴-۳- تجزیه واریانس صفات فنولوژیک دو رقم عدس تحت سایه­اندازی و بیوپرایمینگ

طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» نیز مانند هر طرح دیگری یکسری اهداف را دنبال میکند. هدف کلی این طرح افزایش کمی و کیفی و تولید پایدار محصولات کشاورزی از طریق تسریع در انتقال یافتهها و نکات فنی، ارتقاء بهره وری منابع تولید و حفظ و حمایت از منابع طبیعی به منظور تولید محصولات سالم و پاک میباشد. این طرح همچنین اهداف جزئی دیگری را نیز دربردارد که عبارتند از:
تسریع در انتقال یافتهها و نکات فنی از طریق تهیهی دستورالعمل و توصیههای فنی منطقهای
ارتقاء مدیریت مزرعه، بهره وری و بهبود متوسط عملکرد محصولات کشاورزی
مسئلهیابی و شناخت نیازها
پایداری و استمرار تولید در واحدهای بهرهبرداری
بهبود و اصلاح روش های انتقال یافته های تحقیقاتی و کاربردی
ایجاد باور در بهرهبرداران (گروه هدف) برای حصول و امکان افزایش تولید محصولات از طریق افزایش دانش و مهارت

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

توجه به آرمانهای منطقهای با محوریت محصولات استراتژیک، مزیتهای نسبی منطقهای، بازاریابی و اشتغالزایی (نوروزی و همکاران، ۱۳۸۵).
۲-۳-۳) ویژگیهای طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها»
طرح «تسریع انتقال یافتهها» ویژگیهای خاصی دارد که آن را نسبت به طرحهای ترویجی دیگر متمایز مینماید. برخی از این ویژگیها عبارتند از:
تهیهی دستورالعملهای فنی – ترویجی چند فاکتوری مورد تأیید تحقیقات در واحدهای بهرهبرداری هدف
ایجاد تعداد قابل توجه واحدهای بهرهبرداری هدف در سطح کشور
استفاده از واحدهای بهرهبرداری وسیع و بکارگیری توصیههای ترویجی در آنها
ایجاد واحدهای بهرهبرداری الگویی ویژه در رأس هرم طرح و رعایت کلیهی عوامل و توصیههای ترویجی در آن و نیز رعایت عوامل و توصیههای اصلی و مؤثر در واحدهای بهرهبرداری قاعدهی هرم. به عبارتی دیگر، ایجاد واحدهای بهرهبرداری الگویی ویژه در شرایط آرمانی و ایجاد واحدهای بهرهبرداری الگویی هدف در شرایط منطقهای و بومی
ارتباط و پیوند قوی و کارآمد میان ترویج، تحقیق و اجرا
برنامه ریزی یکپارچه برای استفاده از منابع انسانی، امکانات و پتانسیلهای موجود برای اجرای طرحها و پروژه های ترویجی با مشارکت همهی زیربخشها
موفقیت قابل توجه نتایج حاصل از اجرای طرح در پایلوتهای وسیع کشوری در استانهای مختلف کشور
جهتگیری طرح به سمت فراگیر نمودن شعار محوری «تبدیل تمام مزارع و واحدهای بهرهبرداری کشور به مزارع و واحدهای الگویی» و با در نظر گرفتن سطح تولید و بر اساس پتانسیل واحدهای تولیدی کشور
ترویج و توسعهی فعالیتهای تولیدی، با در نظر گرفتن تمامی مراحل تولید و لحاظ نمودن مباحث مربوط به بازاریابی در واحدهای بهرهبرداری هدف (نوروزی و همکاران، ۱۳۸۵).
از بین بردن شکاف موجود بین تحقیق، ترویج و بهره بردار، بهرهگیری از واحدهای بهرهبرداری آنان به عنوان ارزیابی تکنولوژی های جدید، اصلاح توصیههای فنی، بهنحوی که با منابع و شرایط کلی گروه های اصلی کشاورزان مطابقت نماید و لحاظ نمودن وضعیت کلی واحد بهرهبرداری در ارئهی توصیههای فنی نیز از جمله ویژگیهای این طرح میباشد (نوروزی و همکاران، ۱۳۸۵). چنین ویژگیهای خاصی که در طرح «تسریع انتقال یافتهها» در نظر گرفته شده است، یکسری مزایا را برای آن به دنبال داشته است. از مهمترین مزیتهای طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
نتیجه و اثربخشی طرح (انتقال یافته های تحقیقاتی) به کلیهی کشاورزان دهستانها منتقل گردیده و کشاورزان از نتایج تعداد زیادی از طرحها بازدید به عمل میآورند.
مراکز ترویج و خدمات جهاد کشاورزی کارهای تحقیقاتی را با مشارکت ترویج، تحقیقات و اجرا انجام میدهند و با روند کارهای تحقیقاتی آشنا میشوند و از طرفی کشاورزان در کلیهی مراحل اجرای طرح حضور فعال دارند.
در طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها»، محققین با حضور در سر مزرعه و آموزش به کشاورزان و رفتن به مراکز ترویجی و خدمات جهاد کشاورزی، باعث انتقال یافته های تحقیقاتی و همچنین کاهش هزینه ها میشوند.
اهمیت ویژهی این طرح مشارکت، همکاری و تعامل بین تحقیقات، ترویج، اجرا و کشاورزان بوده بهنحوی که بیش از ۲۰ هزار نفر از مسئولان، محققان، کارشناسان، مروجان و کشاورزان در طرح ترویجی انتقال یافتهها حضور و همکاری فعال داشتند (عزیزی و عظیمی، ۱۳۸۶).
۲-۳-۴) اهمیت و ضرورت اجرای طرح
بررسی آمارهای رسمی موجود نشان میدهد که از سال ۱۳۶۸ تا ۱۳۸۳ (۱۶ سال)، بهطور متوسط ۷/۹ درصد توصیهها و یافته های حاصل از اجرای طرحهای تحقیقاتی پایانیافته از طریق اجرای پروژه های تحقیقی – ترویجی در اختیار بهرهبرداران قرار گرفتهاست. در همین سالها به ازای هر ۲۸۳۶۸ نفر بهره بردار فقط یک فقره طرح تحقیقی – ترویجی اجرا شدهاست و همچنین به ازای هر ۱۰۲۸۳۶ هکتار زمین زراعی و باغی نیز یک فقره از طرح مذکور اجرا شدهاست. بهعبارت دیگر، از ۴ میلیون نفر بهره بردار بخش کشاورزی، ۹/۰ درصد آنان (کمتر از یک درصد) تحت پوشش فعالیتهای انتقال یافته های تحقیقاتی قرار گرفتهاند. مقایسهی نتایج به دست آمده نشان دهندهی عدم تناسب بین یافته های تحقیقاتی کاربردی با فعالیتهای انتقال یافتهها میباشد. با توجه به وجود پتانسیلهای لازم برای افزایش قابل توجه تولید در کشور، مقرر گردید در قالب این طرح، برنامه ریزی لازم برای اجرای فراگیر آن انجام شود و گسترهی افراد تحت پوشش و واحدهای بهرهبرداری به منظور انتقال یافته های تحقیقاتی و کاربردی، وسیعتر شود تا بتوان با ارتقاء تولید متوسط کشوری، فاصلهی آن را با تولیدکنندگان برتر کاهش داد (نوروزی و همکاران، ۱۳۸۵).
۲-۳-۵) رهیافت ترویجی طرح
رویکرد غالب در این طرح مبتنی بر فعالیت و همکاری زیربخشها، تلفیق و بکارگیری منابع موجود، تسریع در انتقال توصیههای فنی و یافته های تحقیقاتی است که در قالب رهیافتی تلفیقی و برگرفته از رهیافت متعارف و مشارکتی انجام میشود. این طرح برخی از روشها از قبیل کارگاه آموزشی، بازدید ترویجی، مزارع نمایشی و الگویی و همچنین روش های ارشادی را شامل میشود. از سوی دیگر مشارکت بهرهبرداران در مراحل نیازسنجی، برنامه ریزی و اجرا و ارزیابی برنامهها استفاده از رهیافت و روش های مشارکتی را متجلی مینماید، یاریکردن به کشاورزان مخصوصاً بهرهبرداران واحدهای خرد دهقانی با عملکرد زیر متوسط، به کمک بهرهبرداران خبره و پیشرو، با بهره گرفتن از روش های مشارکتی مانند مدرسه در مزرعه و توسعهی مشارکت تکنولوژی شکل میگیرد. در این رهیافت بهرهبرداران به همراه محققان و مروجان در کلیهی مراحل و فعالیتها شرکت میکنند (نوروزی و همکاران، ۱۳۸۵).
۲-۳-۶) محتوا و موضوع یافته های تحقیقاتی و کاربردی طرح
محتوای فعالیتهای مورد نظر در طرح تسریع انتقال یافتهها، شامل نتایج تحقیقات کاربردی و یا تجربه های فنی و یا دانش بومی سازگار و آزمونشده میباشد. سعی بر این بوده است که مجموعهای از یافتهها و توصیههای فنی در زمینهی یک موضوع یا محصول مورد نظر بر اساس اولویتهای نیاز واحدهای بهرهبرداران هر منطقه دستهبندی و در واحد بهرهبرداری هدف مورد عمل قرار گیرد. بدیهی است که اثربخشی چند عامل و یا توصیهی فنی و یافتهی تحقیقاتی در افزایش کمی و بهبود کیفی محصول و افزایش بهره وری و راندمان، بیشتر از یک عامل میباشد و این یکی از مهمترین شاخصهای این طرح نسبت به روش های پیشین و معمول انتقال یافتهها میباشد (نوروزی و همکاران، ۱۳۸۵). نمودار ۲-۲ مراحل عملیاتی طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» را نشان میدهد.
نظارت، بهبود و اصلاح
تعیین اولویتهای محصولی/موضوعی
اجرای طرح با همکاری عوامل انتقال یافته های تحقیقاتی
نیازسنجی و مشکلیابی
نیازسنجی تحقیقاتی
نیازسنجی ترویجی
نیازسنجی اجرایی
نیازسنجی آموزشی
تعیین اولویتهای موضوعی برای هر محصول در منطقه
تهیه دستورالعمل فنی و ترویجی محصولی/موضوعی
انتخاب واحدهای بهرهبرداری و تعیین بهرهبرداران گروه هدف
هماهنگی برای توزیع نهاده و استفاده از ادوات کشاورزی
فعالسازی واحد بهرهبرداری هدف و شروع آموزش بهرهبرداران
استفادهی همزمان از سایر روش های انتقال یافتهها و برنامههای آموزشی – ترویجی برای آموزش بهرهبرداران
ارزیابی طرح و ارزشیابی اثربخشی پس از پایان طرح
تعیین اولویتهای محصولی/موضوعی (در منطقه جدید)

۵٫ نگرش نسبت به طرح

۸۴/۰

۳-۸) تجزیه و تحلیل داده ها
پس از تکمیل پرسشنامه ها، عملیات کدگذاری ، استخراج اطلاعات و انتقال آنها بر روی رایانه انجام و پس از طی فرایند دادهپردازی، محاسبات آماری (توصیفی و استنباطی) با بهره گرفتن از نرمافزار SPSS انجام شد. در این تحقیق بنا به نوع تحقیق از رویکرد کمی استفاده شده است. این رویکرد خود شامل آمار توصیفی و آمار استنباطی است.
۳-۸-۱) آمار توصیفی: بهمنظور تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از هدفهای ۱ تا ۵ تحقیق از آمارههای توصیفی میانگین و انحراف معیار استفاده شد و برای متغیرهای متناسب جداول توزیع فراوانی ترسیم گردید.

۳-۸-۲) آمار استنباطی:
۳-۸-۲-۱) آزمون ویلکاکسون: در این تحقیق به منظور مقایسهی وضعیت موجود و وضعیت مطلوب عوامل زمینهای طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» از آزمون ویلکاکسون استفاده شد.
۳-۸-۲-۲) ضریب همبستگی: در این تحقیق به منظور تعیین ارتباط بین میزان موفقیت طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» با ویژگیهای فردی و حرفهای کشاورزان مجری طرح از آزمون همبستگی استفاده شد.
۳-۸-۲-۳) تحلیل عاملی: هدف اصلی تحلیل عاملی خلاصه کردن دادههاست. این روش به بررسی همبستگی درونی تعداد زیادی از متغیرها میپردازد و در نهایت آنها را در قالب عاملهای عمومی محدودی دستهبندی کرده و تبیین میکند. تحلیل عاملی روشی هموابسته بوده که در آن کلیهی متغیرها بهطور همزمان مدنظر قرار میگیرند. در این تکنینک هر یک از متغیرها به عنوان یک متغیر وابسته لحاظ میگردد (کلانتری، ۱۳۸۵). در این تحقیق بهمنظور تلخیص راهکارهای پیشنهادی برای بهبود اجرای طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» در تعداد محدودی از عاملها، از تحلیل عاملی استفاده گردید.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱) مقدمه
در این فصل یافته های تحقیق در بخشهای مختلف ارائه شده است: ابتدا ویژگیهای فردی و حرفهای کشاورزان مورد مطالعه و سپس میزان تأثیر عوامل زمینهای، دروندادها، فرآیندها و بروندادها در موفقیت طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» مورد تحلیل قرار گرفته است؛ در ادامه مهمترین نقاط قوت، نقاط ضعف و راهکارهای بهبود اجرای طرح از دیدگاه کشاورزان مجری طرح و در پایان نیز تحلیل نگرش کشاورزان نسبت به طرح مورد نظر آورده شده است.
۴-۲) ویژگیهای فردی و حرفهای کشاورزان
نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل ویژگیهای فردی و حرفهای کشاورزان مجری طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها» در استان کرمانشاه نشان داد که ۴/۹۸ درصد از کشاورزان مجری طرح مرد و ۶/۱ درصد زن بودهاند. از نظر سطح تحصیلات ۳/۲۰ درصد از کشاورزان مورد نظر بیسواد، ۲۵ درصد دارای تحصیلاتی در حد ابتدائی، ۷/۱۸ درصد در سطح راهنمایی، ۳/۲۰ درصد دیپلم، ۳/۶ درصد فوق دیپلم، ۸/۷ درصد لیسانس و ۶/۱ درصد دارای تحصیلاتی بالاتر از لیسانس بودند. بر اساس یافتهها ۶/۷۹ درصد از کشاورزان فاقد شغل دوم بودند. ۵/۸ درصد نیز کارمند، ۴/۳ درصد راننده، ۷/۱ درصد کارگر و ۸/۶ درصد دارای شغل آزاد بودند. از نظر مالکیت زمینهای زراعی نیز ۲/۹۲ درصد مالک، ۱/۳ درصد اجارهدار، ۱/۳ درصد سهمبر و ۶/۱ درصد دارای سایر انواع مالکیتها بوده و از نظر مالکیت باغات و واحدهای دامداری نیز همگی مالک بودند. سایر ویژگیهای فردی و حرفهای کشاورزان مجری طرح «تسریع انتقال یافتهها» به شرح جدول ۴-۱ میباشد.
جدول ۴-۱- ویژگیهای فردی و حرفهای کشاورزان مجری طرح ترویجی «تسریع انتقال یافتهها»

ویژگیهای فردی و حرفهای

حداقل

حداکثر

میانگین

انحراف معیار

۱٫ سن (سال)

۲۷

۸۰

۵/۴۹

۷۶/۱۳

۲٫ تعداد فرزند

۰

۱۰

۴

۵۸/۲

۳٫ تعداد فرزند دختر با تحصیلات ابتدائی و پائینتر

۰

۵