1. خدمات اعتماد^[۶۷] : خدمات اعتماد نوع خاصی از واسطه گری اطلاعاتی می‌باشد. در این مدل ارائه­ خدمات در زمینه­ ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک منبع درآمد شرکت تلقی می­گردد. صدور گواهینامه­ ها و تأیید اسناد الکترونیکی و سایر وظایف طرف ثالث مورد اعتماد از جمله این فعالیت­ها می‌باشد. انواع یازده گانه­ی مدل­های کسب و کار بر حسب دو مؤلفه‌­ی میزان نوآوری و یکپارچگی وظیفه ای در شکل (۲-۲) ترسیم شده اند.

شکل ۲- ۲٫مدل­های یازده گانه­ی کسب و کار اینترنتی (تیمرز، ۱۹۹۸)

۲-۲-۶٫ مزایای تجارت الکترونیک

توربان و همکاران^[۶۸] (۲۰۰۲، ص۱۷۰) منافع و مزایای تجارت الکترونیک را برای سه جزء سیستم تجاری بیان می‌کنند :

مزایای تجارت الکترونیک برای سازمان که به شرح زیر می‌باشد

۱- گسترش بازار سازمان به بازارهای ملی و بین‌المللی

۲- قادر ساختن شرکت به تهیه­ مواد و خدمات از سایر شرکت ها با هزینه ی کمتر و سرعت بیشتر

۳- کوتاه کردن کانال­های بازاریابی و حتی حذف آن و در نتیجه تولید محصولات ارزان تر و سود بیشتر.

۴- نیاز به داشتن موجودی­های کمتر

۵- کاهش هزینه­ های ارتباطات راه دور

۶-کمک به شرکت­های کوچک برای رقابت با شرکت­های بزرگ

و همچنین مزایای تجارت الکترونیک برای مشتریان از قبیل:

1. 1. کاهش هزینه­ کالا و خدمات برای مشتریان به دلیل امکان مقایسه ی سریع و بهنگام قیمت ها با هم

1. افزایش قدرت انتخاب مشتریان

۳- امکان خرید ۲۴ ساعته و هفت روزه

1. دسترسی سریع مشتریان به اطلاعات مربوط

۵- امکان کار و مطالعه برای افراد در منزل

و نیز مزایای تجارت الکترونیک برای جامعه که عبارتند از:

1. 1. امکان کار در منزل و کاهش تعداد مسافرت­ها و در نتیجه ترافیک و آلودگی کمتر

1. 1. امکان کاهش قیمت کالاها و در نتیجه افزایش سطح استاندارد زندگی مردم

1. 1. امکان بهره برداری و استفاده از محصولات و خدمات در مناطق روستایی و کشورهای در حال توسعه که در صورت عدم استفاده از تجارت الکترونیک امکان پذیر نیست.

1. تسهیل حمل و نقل و خدمات عمومی، کاهش هزینه ی توزیع و افزایش کیفیت خدمات اجتماعی، خدمات پلیسی، خدمات بهداشتی درمانی و آموزش

۲-۳٫ بازایابی الکترونیک

در بین مقالات منتشره ‌در مورد دنیای جدید تجاری در عصر اینترنت بیشترین توجه به موضوع بازاریابی بوده است. واژه هایی از قبیل بازاریابی اینترنتی^[۶۹]، بازاریابی شبکه­^[۷۰]، بازاریابی الکترونیک^[۷۱]، بازاریابی شبکه^[۷۲] به وفور در ادبیات تجارت الکترونیک مشاهده می شود. با عنایت به اهمیت بازاریابی اینترنتی در این بخش ‌به این موضوع و مباحث مرتبط با آن پرداخته می شود.

۲-۳-۱٫ تعریف و تکامل بازایابی الکترونیک

بازاریابی اینترنتی یا الکترونیکی از ابتدا به صورت فعلی نبوده و طی مراحلی تکامل یافته است. برای پرداخته ‌به این موضوع ابتدا باید مشخص شود که واژه ی اینترنتی چیست؟

«بازاریابی اینترنتی عبارت است از ایجاد و حفظ روابط با مشتریان، از طریق فعالیت های بهنگام جهت تسهیل مبادله، محصولات و خدمات به طوری که اهداف طرفین معامله را برآورده می‌سازد» (محمد^[۷۳]، ۲۰۰۲، ص۴).

در تعریف دیگری واژه­ بازاریابی الکترونیک این گونه بیان شده است: «بازایابی الکترونیک عبارت است از رسیدن به اهداف بازاریابی از طریق استفاده از فناوری ارتباطات الکترونیکی» (چافی،۲۰۰۴، ص۲۸۶).

فرایند تکامل بازایابی الکترونیک بر مبنای نظر دان ودان^[۷۴] (۲۰۰۱، ص ۴۴) به سه مرحله تقسیم می شود:

1. 1. انتشار اطلاعات^[۷۵]: در این مرحله از بازاریابی الکترونیکی، از شبکه سایت صرفا به عنوان یک منبع اطلاعاتی محض استفاده می شود. هنوز هم اکثر شرکت­ها این مرحله را به عنوان مرحله­ آغازین بازاریابی اینترنتی پشت سر می‌گذارند.

1. 1. مبادله^[۷۶]: بعد از این که حضور اینترنتی شرکت با طی مرحله ی انتشار اطلاعات تثبیت شد. مرحله­ بعدی یعنی مبادلات بهنگام ظهور می‌یابد. در این مرحله به مهارت­ های برنامه­نویسی پیشرفته نیاز است. پیش نیاز این مرحله وجود یک سیستم موفق برای تامین امنیت معاملات می‌باشد.

1. سفارشی کردن انبوه: سفارشی کردن انبوه تمام مزایا و قابلیت های فناوری اینترنت را جهت ذخیره ی اطلاعات و ایجاد سیستم هایی که قادر به سازگار کردن پیام ها و خدمات برای تک­تک مشریان باشد، استفاده می‌کند. سفارشی کردن ممکن است به صورت خودکار یا دستی انجام شود.

۲-۳-۲٫ اجزای بازاریابی اینترنتی

دان ودان (۲۰۰۱، ص۲۹) برای بازاریابی بهنگام^[۷۷] پنج جزء زیر را شناسایی کرده‌اند :

1. 1. ترفیع^[۷۸]: شامل تبلیغات و هر نوع فعالیت از پیش طراحی شده جهت آگاهی مشتریان از محصولات شرکت می‌باشد.

1. 1. تماس یکایک^[۷۹]: عبارت است از تماس همزمان شرکت با مشتریان از طریق پست الکترونیکی و یا فهرست های پستی

1. 1. انجام معامله^[۸۰] : عبارت است از تعیین قیمت و وقوع عمل معامله

1. 1. مبادله: عبارت است از پرداخت وجه کالا یا خدمت که عمدتاً توسط ابزارهای دیجیتال صورت می‌گیرد.

1. تامین سفارش^[۸۱] : یعنی حمل و نقل کالا یا خدمت از طریق سیستم سنتی و فیزیکی یا کانال توزیع دیجیتال.

۲-۳-۳٫ اهداف بازاریابی اینترنتی

کاربرد بازاریابی اینترنتی به دلیل مزایای خاص ناشی از ماهیت شبکه­ اینترنت اهداف خاصی دارد. این اهداف را می توان به شش طبقه ی زیر تقسیم کرد :

1. 1. اهداف هزینه گرا^[۸۲] : گاهی اوقات هدف یک شرکت از به کارگیری بازاریابی اینترنتی کاهش هزینه ها می‌باشد. چرا که اینترنت می‌تواند هزینه های مبادله و توزیع، بالاخص ‌در مورد کالاهای دیجیتال و هزینه های ارائه ی خدمات به مشتریان را به میزان بسیار زیادی بکاهد.

1. 1. اهداف فروش گرا^[۸۳] : در این هدف، شرکت اینترنت را به عنوان یک کانال خرده فروشی و توزیع تلقی می‌کند و سعی در فروش محصولات خود به طریق بهنگام دارد.

1. 1. اهداف تغییر رفتار^[۸۴] : برای بعضی از سازمان­ها دستیابی به اثر بخشی و کارائی در گرو انتقال فعالیت­های اصلی خود به اینترنت است و در اغلب موارد این وضعیت به تغییر رفتار فعلی مشتریان و گرایش آن ها به استفاده از اینترنت وابسته است.

1. 1. اهداف انتشار اطلاعات^[۸۵] : شرکت­ها گاهی اوقات با هدف ارائه­ اطلاعات مربوط مورد نیاز مشتریان از بازاریابی اینترنتی استفاده می‌کنند.

1. 1. اهداف ترفیعی^[۸۶] : اغلب شبکه سایت­ها مبتنی بر اهداف ترفیعی و تقویت بازارهایی بهنگام می‌باشند.

1. اهداف سرگرمی^[۸۷] : گاهی اوقات شبکه سرکت ها با ارائه ی بازی ها و یا سایر امکانات تفریحی موجبات سرگرمی مشتریان را فراهم می آورد.

۲-۳-۴٫ آمیخته­ بازاریابی اینترنتی